التخطيط الاستراتيجي واهميته للشركات في العصر الرقمي
التخطيط الاستراتيجي واهميته للشركات في العصر الرقمي
ان ضرورة وجود استراتيجية حديثة لعمل الشركات في العصر الرقمي حقيقة واضحة، فمجرد وجودها يعتبر اشارة على تسريع النجاحات والانجازات للشركات
يُعرف العثور على أهداف المنظمة والتدابير المتخذة لتحقيق هذه الأهداف باسم الإستراتيجية، وتتأثر عمليات الشركات كلها بهذه القرارات والتدابير
نستكشف في هذا المقال ضرورة و فوائد وجود استراتيجية حديثة تعمل الشركات اليوم بحسبها، مهما كان حجمها. استراتيجية فريدة تدمج بين ثلاث انواع من الاستراتيجيات، العملية، الوظيفية، والتشغيلية
وفيما يلي اهم فوائد وجود الاستراتيجية
تحديد و تطوير اتجاهات الشركة
تتمثل اول مزايا الإدارة الإستراتيجية في أنها ترسم الطريق للشركة ، من خلال تحديد الأهداف والغايات العملية التي من شأنها أن تساعد الشركة في إنجاز مهماتها. كما أنها تطور إطار العمل للتحقق من تخصيص الموارد، وتمكين اتخاذ القرارات الفعالة في مجالات مثل التسويق والتوظيف والتشغيل
تجنب التقارب التنافسي
غالبًا ما تنظر الشركات التي ليس لديها استراتيجية إلى منافسيها للحصول على “أفضل الممارسات” , والتركيز على الفاعلية التشغيل مما يؤدي إلى التقارب التنافسي، الذي يصبح معه من المستحيل التمييز بين الشركات
بينما يساعد التخطيط الاستراتيجي الحديث على إنشاء ميزة تنافسية مستدامة ووضع اعمالكم في مكانة لتحقيق النجاح على المدى الطويل. من خلال تطوير خطة واضحة ، يمكنكم عن طريقها اتخاذ قرارات تساعدكم على التميز عن منافسيكم وتجعل اعمالكم أكثر قيمة
اتخاذ القرارات الحكيمة
بدون التوجيه وتوضيح الاهداف للداخل والخارج ، من الصعب تقييم مزايا بعض القرارات التي ممكن ان تكون مساعدة للوصول الى تلك الاهداف. قد يكون الاستثمار في أصل جديد منطقيًا بهدف التوسع المحدد مسبقا بالاستراتيجية ، ولكن قد لا يبدو خيارًا حكيمًا بخلاف ذلك. ستمنح لكم الاستراتيجية رؤية واضحة تساعدكم على تحديد والتمييز بين القرارات الجيدة والسيئة
مضاعفة متوسط الربحية بمقدار ثلاثة أضعاف
بحسب الدراسات والتجارب، ستساعدكم الاستراتيجية المصممة جيدًا على مضاعفة متوسط ربحيتكم في مجال عملكم بمقدار ثلاثة أضعاف، عن طريق التركيز على المجالات الأكثر ربحية في عملكم واتخاذ القرارات التي من شأنها زيادة الارباح
قياس النجاح
بدون التخطيط الاستراتيجي ، قد يكون من الصعب قياس النجاحات من خلال مقارنتها، لأنكم لا تعرفون عندها ما الذي تحاولون تحقيقه، و يمكن أن يساعدكم ذلك ايضا في الحفاظ على تركيزكم والتأكد من أنكم تتقدمون باستمرار
زيادة الرضا
يمكن أن تساعد الاستراتيجية على وضوح الرؤية و الحفاظ على تركيز الموظفين وقيادتهم الى تحقيق اهداف محددة و مكافأتهم عند الوصول اليها، مما يضمن زيادة مستوى الرضا بينهم. نظرًا أن السبب الأكثر شيوعًا لترك الشركات هو الافتقار إلى الرضا الوظيفي ، فمن المهم دائمًا التأكد من وجود هدف يعمل على تحقيقه، والذي بدوره يساعد أيضًا في جذب الموظفين من خلال تزويدهم بإحساس واضح بالهدف والاتجاه
مضاعفة معدل التدفق النقدي
سيساعد التخطيط الاستراتيجي على إدارة أموال شركتكم والتحكم فيها بشكل أكثر فعالية بحسب خارطة طريق واضحة تساعدكم على اتخاذ قرارات مالية أفضل
تحديد السوق المستهدفة
تشمل الاستراتيجية الحديثة أبحاث عن السوق للوصول إلى الجمهور المستهدف ، بما في ذلك الرسائل والقنوات والأدوات التي يجب استخدامها. من خلال تقسيم السوق ، وفهم العملاء المثاليين واحتياجاتهم ومشاكلهم وقيمهم ؛ و معالجت مشاكلهم بطريقة تخلق قيمة
دعم وتفعيل عائد الاستثمار على الإنفاق التسويقي
تضع الاستراتيجية الفعالة أطر زمنية لتحقيق اهدافكم وأنشطة محددة قابلة للقياس. مما يضمن حصر وتفعيل الاستثمار التسويقي في الأنشطة الترويجية التي تؤدي إلى عائد استثمار إيجابي ، أي: الأنشطة الترويجية التي تتوافق مع سلوكيات الشراء في السوق المستهدفة ، وما إلى ذلك
اجتذاب المستثمرين
ان وجود خطة تسويقية واضحة المعالم تعملون حسبها، يعتبرها المستثمر مؤشراً مهماً لنجاحكم ومشجع على الاستثمار في شركتكم ووضعه امواله معكم، مما يمنحه الثقة ان امواله لن تضيع
بعد التعرف على اهمية التخطيط الاستراتيجي، يجب عليكم اختيار الشريك المناسب لمساعدتكم بتحضير الاستراتيجية، وهو من اهم القرارات التي يجب ان تقوموا بها بحرص شديد نظرا لاهمية الموضوع، اما بالنسبة لتكلفة تحضيرالاستراتيجية فالسعرغير ثابت لمثل هذه الخدمات المهمة، ويمكن قراءة المزيد عن هذا الموضوع هنا
جو غنطوس يتحدث عن الاستراتيجية التسويقية
.مصطلح الإستراتيجية هو المصطلح الأكثر إساءة بالاستخدام في عالم الأعمال، لهذل السبب كان هذا اللقاء
!جو غنطوس يتحدث عن الاستراتيجية التسويقية
.موضوع مقابلة على زوم اجرتها الانسة بثينة حسن مع الاستاذ جو غنطوس ، الرئيس التنفيذي لشركة رايت سرفيس
س : قبل ان نتكلم عن الاستراتيجية هل تستطيع ان تقول لنا ما هي الامور التي تشبه بالاستراتيجية ولكن هي ليست كذلك؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج : النقطة الأولى التي أود تسليط الضوء عليها هي أن الفعالية التشغيلية ليست الاستراتيجية.
أعني بالفعالية التشغيلية مجموعة الأنشطة التي تدخل في إنشاء منتج أو خدمة وإنتاجها وبيعها وتقديمها جنبًا إلى جنب مع تحقيق النمو وتوفير القيمة.
لكن هذا لا يعني أن الفعالية التشغيلية ليست مهمة ، ولكن يجب ان تكون فعل مكمل للإستراتيجية.
من الأمثلة الرائعة على هذه النقطة، هي الشركات اليابانية التي نادرًا ما تمتلك استراتيجيات. ربحت هذه الشركات مزايا هائلة من الفعالية التشغيلية ،بين السبعينيات والثمانينيات ، وبعد ذلك الوقت بدأ نجاحهم يتلاشى بسبب تركيزهم فقط على الفعالية التشغيلية من دون الاستراتيجية ، بالطبع مع بعض الاستثناءات مثل سوني ونيسان.
تكمن مشكلة الفعالية التشغيلية في سهولة محاكاة أفضل الممارسات وتبدأ الشركات في الظهور بشكل متشابه مع التنافس فقط على إضافة القيمة وزيادة الإنتاجية والجودة والسرعة.
لقد ولدت هذه الإجراءات عددًا ملحوظًا من أدوات وتقنيات الإدارة المشابهة للاستراتيجية مثل إدارة الجودة الشاملة ، والمقارنة المعيارية ، والمنافسة القائمة على الوقت ، والاستعانة بمصادر خارجية ، والشراكة ، وإعادة الهندسة ، وغيرها الكثير.
عادة ما تعتقد الشركات أن هذه الاجراءات الادارية بالاضافة الى الفعالية التشغيلية هي استراتيجيات ، في حين أنها ليست كذلك.
لتوضيح الأمر أكثر ، أود أن أشارككم قصة حقيقية عن سارق لوحات تم القبض عليه بعد سرقة بعض اللوحات من متحف اللوفر – باريس في عام ١٩٥٠.
سأله أحد المراسلين ذات مرة كيف قبض عليه، فاعترف انه بعد سرقة المتحف انقتع من الوقود لانه نسي ملء شاحنته بالوقود وهذا هذا جزء حيوي من خطة هروبه.
فهذا اللص كان لديه فعالية تشغيلية ولكن ليس استراتيجية لكي يفكر ويحضرللهروب بالمسروقات…
س: ما هي الاستراتيجية؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: الإستراتيجية مصطلح قديم بدأ من إستراتيجيات الحرب ومن حاجة الناس لهزيمة أعدائهم.
الإستراتيجية مأخوذة من الصينيين خلال الفترة من ٤٠٠ إلى ٢٠٠ قبل الميلاد من قبل كولونيل صيني يُدعى صن تزو الذي جمع كل ما لديه من تقنيات الإستراتيجية والنتائج في كتاب بعنوان فن الحرب.
يتم استخدام الاستراتيجيات من هذا الكتاب حتى اليوم من قبل العديد من الجيوش والفرق الرياضية مثل صدام حسين ، الرئيس السابق للعراق ، وكذلك من قبل فريق كرة القدم البرازيلي.
من أفضل السطور التي لفتت انتباهي من هذا الكتاب أن أفضل استراتيجية حرب هي عدم شن الحرب. ببساطة في مجال الأعمال ، يتعلق الأمر بوضع علامتك التجارية بشكل مختلف عن منافسيها من خلال استراتيجية كاملة ومحددة جيدًا.
للتأكيد على أهمية الاستراتيجية ، أود أن أشارككم دراسة صادمة أجرتها جامعة هارفارد توضح أن حوالي 80٪ من الشركات التي تفشل اليوم في عصرنا الرقمي إما ليس لديها استراتيجية أو أنها لا تعمل بشكل فعال تنفيذ استراتيجيتهم.
وبالعودة إلى السؤال الرئيسي ، ما هي الإستراتيجية؟
تدور الاستراتيجية حول كيف ستكون أفضل من خلال كونك مختلفًا وفريدًا ، من خلال إنشاء موقع قيم لعملك. ينحدر تحديد موقع الأعمال من 3 مصادر متميزة:
١. على أساس التنوع: تحدد العلامات التجارية بعض المنتجات أو الخدمات وتقدمها لمجموعة واسعة من العملاء ، على غرار ما نفعله في رايت سرفيس عندما اخترنا إعداد وتنفيذ استراتيجيات للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
٢. على أساس الاحتياجات: تختار العلامات التجارية تلبية جميع احتياجات مجموعة معينة من العملاء. عادة ، تعتبر البنوك الخاصة مثالًا رائعًا على هذا التقسيم ، لأنها مصممة على خدمة الأثرياء والعمل على تلبية جميع احتياجاتهم المالية.
٣. القائم على الوصول: تحدد العلامات التجارية استهداف العملاء بناءً على موقعهم الجغرافي أو مقياسهم. تتقن دور سينما كارمايك في إنجلترا هذا النوع من التقسيم لأنها تعمل فقط في المدن التي يقل عدد سكانها عن 200000 نسمة
مصادر تحديد المواقع الثلاثة هذه هي الأساس لإستراتيجية ناجحة ، ولكن الاستراتيجية لا تدور حول ما تحتاج إلى القيام به ، بل تتعلق أيضًا باختيار ما لا يجب فعله.قد يتسبب هذا في قيام العلامات التجارية بإجراء مقايضات في منافسة مماثلة لما تفعله نيوتروجينا عندما قرروا وضع منتجاتهم بشكل أساسي في الصابون في المنتجات الطبية أكثر من كونها عوامل تنظيف.
أيضًا ، تتعلق الإستراتيجية بالجمع بين الأنشطة المتعلقة ببعضها البعض بشكل جيد. وخير مثال على هذه النقطة هو “ايكيا” الشركة السويدية التي تأسست عام ١٩٤٣.
لا تزال شركة إيكيا واحدة من أفضل الشركات في جميع أنحاء العالم في مجالها مع إستراتيجية يصعب نسخها مع العلم أن إستراتيجية إيكيا عامة ويتم تدريسها لطلاب جامعات الأعمال.
ولكن ما يجعل من الصعب تقليد استراتيجيتهم هو أنها تتكون من مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تناسبها تمامًا.
دعونا نحلل إستراتيجية “إيكيا”. إنهم يعملون في ظل الوضع القائم على الاحتياجات الذي يستهدفون فيه الشباب الذين يحتاجون إلى شراء أثاث بأناقة بتكلفة منخفضة وتلبية احتياجاتهم.
دعم هذا الوضع ، تعمل “إيكيا” على مجموعة من الأنشطة المشابهة لامتلاك مستودعاتها مثل متاجرها المليئة بالأثاث الجاهز الذي يمكن شراؤه في وقت واحد ، واختيار ساعات عمل محددة تتوافق مع جدول عمل الجمهور المستهدف ، وأكثر من ذلك بكثير.
س: ما هي المستويات المختلفة للاستراتيجية؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: هناك أربعة مستويات من الاستراتيجيات.
المستوى الأول “إستراتيجية مستوى الشركة” المطلوبة فقط للشركات الكبيرة التي لديها العديد من العلامات التجارية تحت مظلتها وتعمل في الأسواق الكبيرة ذات الفروع المتعددة. (Corporate Strategy)
المستوى الثاني “إستراتيجية مستوى الأعمال” وهو المستوى الأكثر أهمية والمطلوب لجميع أنواع وأحجام الأعمال. تغطي هذه الإستراتيجية مستقبل الأعمال ومزاياها التنافسية وثقافتها ورسالتها ورؤيتها وقيمها وكيفية تحقيق أهدافها طويلة المدى. (Business Strategy)
المستوى الثالث “إستراتيجية مستوى الوظيفي” والتي يتم تعيينها على مستوى الاقسام ولكنها تحتاج إلى التنسيق مع إستراتيجية الاعمال. واحدة من أشهر أنواع الاستراتيجيات الوظيفية هي استراتيجية التسويق التي يمكن تلخيصها من خلال “4Ps للتسويق” (المنتج والسعر والمكان والترويج) الجمهور المستهدف للعلامة التجارية وكيفية التواصل معهم. (Functional Strategy)
المستوى الرابع هو “إستراتيجية المستوى التشغيلي“. تتم صياغة هذه الإستراتيجية في وحدات التشغيل في المؤسسة. قد تضع الشركة استراتيجية تشغيل ، على سبيل المثال ، لمصنعها وأقسامها الصغيرة داخل القسم. (Operational Strategy)
باختصار ، لكي تنجح كل شركة اليوم في العصر الرقمي بغض النظر عن حجمها ، فإنها تحتاج إلى المستويات الثلاثة الاخيرة من الاستراتيجيات: الأعمال ، واستراتيجيات الوظيفية والتشغيلية. وهذا سبب من اسباب نجاح الاستراتيجية التي تكلم عنها مفهوم “4Ts of Digital Marketing Operations” الذي ركز على اهمية اعداد استراتيجية في البداية تشمل الانواع الثلاثة من الاستراتيجيات، قبل استعمال الادوات التسويقية الرقمية
س: لماذا تفشل الشركات في إعداد استراتيجياتها؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: سألخص الأسباب الكامنة وراء فشل الشركات في إعداد استراتيجيات التسويق الرقمي إلى سببين:
1. أسباب خارجية
2. أسباب داخلية
بدءًا من السبب الخارجي الذي يتلخص بالتغييرات السريعة الحاصلة اليوم في التكنولوجيا و سلوك العملاء والمنافسين ، الذي يتسبب في عدم قدرة بعض الشركات على التاقلم وتطوير استراتيجياتها لمواكبة هذا التغيير السريع مما يؤدي إلى فشلها.
نحن في “رايت سرفيس”، نوصي دائمًا بإعداد إستراتيجية مرنة يمكن تغييرها وتعديلها بسهولة ، كما نطلب من الشركات مراجعة وتطوير استراتيجياتها باستمرار بالطريقة الصحيحة.
السبب الثاني والأكثر أهمية هو الرغبة الداخلية في النمو على المدى القصير. تعد Kodak و Nokia أمثلة رائعة على كيفية تعطل الشركات الكبرى تمامًا نظرًا لأنها ركزت على فعاليتها التشغيلية وكيفية النمو ضمن نفس الحدود.
وكسبب داخلي أيضًا ، فإن سوء فهم مصطلح “التركيز على العميل” من قبل بعض الشركات يجبر المدير على توفير وتلبية جميع احتياجات عملائهم ، بينما على العكس من ذلك ، فإن التركيز على العميل يعني تزويد العملاء المستهدفين بكافة احتياجاتهم في خبرتك وليس بكل شيء.
باتباع مسار الأسباب الداخلية ، فإن السعي لتحقيق الفعالية التشغيلية هو أحد أسباب الفشل لأنها مغرية وملموسة ويسهل تتبعها ، لذلك يزيد المديرون من الضغط لتامينها ويركزون على كيفية تقديم وتطويرأداء ملموس وقابل للقياس.
تتسبب مثل هذه الإجراءات في قيام جميع العلامات التجارية باتباع سلوك القطيع الذي يقلدون فيه بعضهم البعض على غرار ما يحدث اليوم على منصات التواصل الاجتماعي.
بعد التركيز على المشكلة ، سأذكر بإيجاز الحل وكيف يمكن للشركات أن تحافظ على نموها وتعزز استراتيجيتها.
حسنًا ، الحل الأفضل هواعداد استراتيجية متكاملة برؤية واضحة تعمل على تحقيقها على المدى الطويل مع المحافظة على الاهتمام في النشاط الحالي وتطويره، من خلال تطوير ميزات أو خدمات يجد المنافسون استحالة بتطبيقها بتكلفة مطابقتها.
لكن احترس من المبالغة بالاهتمام بالفعالية التشغيلية، بحيث تضيف العديد من الشركات الكثير من الميزات أو المنتجات أو الخدمات دون تكييفها مع الاستراتيجية والرؤية التي تعمل الشركة على تحقيقها على المدى الطويل، مما يؤدي إلى الفشل.
فعندها، تحتاج هذه الشركات إلى السعي لتحقيق النمو من خلال التوسع في صناعتها واحتواء مخاطر الفعالية التشغيلية عن طريق إنشاء وحدات قائمة بذاتها ، تحمل كل منها اسم علامتها التجارية وأنشطتها المخصصة.
س: هل من الأفضل الاستعانة بمصادر خارجية او داخلية لإعداد الاستراتيجية؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: حسنًا ، هذا هو أكثر سؤال يُطرح علينا. لكي أكون موضوعيًا ، سأجيب بعرض 6 جوانب تتدخل مع بعضها للحصول على إستراتيجية فعالة.
1. عمق التجربة
لإنتاج إستراتيجية تسويقية عالية الجودة وفعالة ، فأنت بحاجة إلى مستوى عالٍ من الخبرة والمهارات الفائقة التي يصعب العثور عليها بين الفرق الداخلية (داخل شركتك) التي اعتادت على القيام بنفس نطاق العمل ، وبالتالي اكتساب نطاق ضيق من المهارات ، الموارد والخبرات. اما في حال الاستعانة بمصادر خارجية لاعداد استراتيجيتك ، لن تضطر إلى القلق بشأن توظيف فريق من المحترفين ذوي الخبرة باعداد الاستراتيجيات، والطلب منهم البدء فورًا في اعدادها و شراء النظم الأساسي والبرامج اللازمة لهذا المشروع.
2. التقييم الصادق
وكالات تحضير الاستراتيجيات (الطرف الثالث)، يناقشون بصراحة نقاط القوة والضعف التنظيمية مع المديرين التنفيذيين، ولا يخجلون من التعبير عن الحقيقة مهما كان مسببها ولو كان من اصحاب الشركة او من المدراء الكبار، عكسس موظفي الشركة الذين يتحاشون انتقاض مدرائهم. وهذا الصدق في التقييم يسهل الحفاظ على العناصر الناجحة للعمل والتغلب على نقاط الضعف لإيجاد حلول حقيقية.
3. سهولة في التواصل مع المشاكل
تبذل المنظمات الكثير من الجهد لتسهيل الاتصال التصاعدي للاستراتيجية بين أعضاء الفريق ، ولكن قد يحجم بعض الموظفين عن مشاركة المعلومات التي من شأنها أن تجعل المنظمة أو أنفسهم يبدون سيئين ، حتى عندما لا يقوم الموظفون شخصيًا بإحداث شيء سيء. ستلعب الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة أو مستشار خارجي دورًا حيويًا في الحصول على ردود صادقة ، داخليًا من الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين الآخرين.
4. مجموعة مهارات أوسع
تميل وكالات التسويق الرقمي دائمًا إلى توظيف أفضل العقول في الصناعة والاستثمار المستمر في تطوير مهاراتهم. عند التعاقد مع وكالة لإعداد استراتيجية التسويق الرقمي ، ستتمكّن الشركة من الوصول إلى كل هذه المهارات وستتم إضافة مدخلاتها إلى الاستراتيجية والنجاح المستقبلي.
5. منظور جديد وإلهام
قد يكون الفريق الداخلي قد اعتاد على عادات الشركة وفلسفتها ، وهذا سيحد من تفكيرهم خارج الصندوق ، والذي يعتبر أمرًا ضروريًا لإنشاء استراتيجية تسويق رقمي فعالة. على العكس من ذلك ، تعمل الوكالات الاحترافية التابعة لجهات خارجية مع شركات أخرى في الصناعة ، بحيث يكون لديهم فهم جيد لما تم “إنجازه” وما هو جديد ومثير ، ولهذا السبب يمكنهم إعداد إستراتيجية تسويق رقمية مميزة لك .
6. التكلفة
من المؤكد أن الاستعانة بمصادر خارجية لإعداد استراتيجيتك سيكلفك أقل من الالتزام بحزم الرواتب والمزايا السنوية لفريق محترف داخلي بدوام كامل ، خاصةً للمشاريع قصيرة الأجل ولأصحاب المشاريع لأول مرة بميزانية محدودة.
دعونا نختتم!
سيكون أفضل ما في العالمين هو الاستعانة بمصادر خارجية فريق يشعر بأنه داخلي (الاستعانة بمصادر داخلية). تحتاج فقط إلى البحث عن وكالة تسويق رقمية مختلطة احترافية يمكنها بسهولة تخصيص مواردها لتناسب احتياجاتك بالضبط.
س: ما هو الدور الذي تلعبه رايت سرفيس اليوم في إعداد الاستراتيجيات للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: سأبدأ أولاً بالاقتباس من “ويل روجرز” الذي قال ذات مرة “إذا أنفق المعلنون نفس المبلغ من المال على تحسين منتجاتهم كما يفعلون في الإعلانات ، فلن يضطروا إلى الإعلان عنها”.
ملاحظة عميقة للغاية ، خاصة في العصر الرقمي ، حيث يسهل التحدث عن منتج ما ، بينما تكون الأولوية لإعداد استراتيجية تسويق رقمية مبتكرة يمكنها إنشاء وتطوير مزايا تنافسية مستدامة لمنتجاتك ومن ثم الالتزام بالتكنولوجيا أدوات وكلمات شفهية للإعلان عن الوظيفة الجيدة التي قمت بها.
أدى ظهور التكنولوجيا في مجال الأعمال إلى تنشيط الديمقراطية وإمكانية الوصول إلى استخدام أدوات التسويق الرقمي وإطلاق حملات إعلانية من قبل جميع الشركات على الرغم من حجمها أو قدراتها المالية.
لكن هذا الإجراء غاب عن عامل حيوي في نجاح هذه الأعمال يتمثل في وجود إستراتيجية جيدة الصياغة ، والتي كانت في ذلك الوقت حكراً على الشركات الكبرى فقط.
كان هذا هو الدافع وراء إطلاق رايت سرفيس لحركة داعمة للديمقراطية التجارية برؤية جريئة تتمثل في “إنشاء استراتيجيات لتحقيق أي هدف” ، مما يمنح الشركات الصغيرة والمتوسطة امتياز امتلاك استراتيجية تسويق رقمية متميزة بسعر معقول ،استنادًا إلى نموذج التخطيط TACTICS® ، فإنه الركيزة الأولى لمفهوم “4Ts لعمليات التسويق الرقمي” التي طرحتها في عام 2017ويتم تنفيذه في العديد من الشركات ويتم تدريسه في الجامعات.
تم ذكر نموذج التخطيط TACTICS® باعتباره الركيزة الأولى لمفهوم التسويق 4Ts® الذي يمثل الجزء الأساسي من التحول والتسويق الرقمي لعلامتك التجارية. إنها “كيف” لكل شيء(من وماذا وأين ومتى ولماذا) ، إنها ببساطة استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك مع التحول الرقمي.
تتكون TACTICS® من 7 مكونات يتم دمجها بين استراتيجيات العمل والوظيفية والتشغيلية.
T: Target Audience الجمهور المستهدف (الإستراتيجية الوظيفية) حدد نوع الأشخاص الذين ستتحدث معهم ، وكيفية التحدث إليهم ، ومكان العثور عليهم ، وما يريدون من علامتك التجارية.
A: Approachالنهج (إستراتيجية الأعمال) حدد الهدف الرئيسي لعمليات التسويق الرقمي مع تاريخ إنجازها ، وراجع أيديولوجية علامتك التجارية وقم بتضخيم الميزة التنافسية لعلامتك التجارية.
C: Communication Strategy إستراتيجية الاتصال (الإستراتيجية الوظيفية) قم بإعداد أساليب أنشطتك عبر الإنترنت بما في ذلك ما ترغب مؤسستك في مشاركته مع الجمهور بناءً على مستوى تطور السوق ورحلة مبيعات عميلك.
T: Trajectory المسار (الإستراتيجية الوظيفية) خصص رحلة الشراء لعملائك لفهم سلوكهم الشرائي (قبل وأثناء وبعد)
I: Innovation Strategy خطة إستراتيجية الابتكار (إستراتيجية الأعمال) لزيادة حصتك في السوق والأرباح من خلال ابتكار المنتجات والخدمات لاكتساب مزايا تنافسية جديدة.
C: Coordination التنسيق (الإستراتيجية الوظيفية): المزامنة بين أنشطة التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة.
S: Situation Analysis تحليل الموقف (إستراتيجية الأعمال) راجع الوضع الحالي لعلامتك التجارية وقدراتها وأنشطتها لاكتشاف نقاط قوتها والتغلب على نقاط الضعف عبر الإنترنت
بالإضافة إلى هذه المكونات السبعة ، نقدم في نهاية كل إستراتيجية خطة عمل تمثل الإستراتيجية التشغيلية والتي تدعم مرحلة تنفيذ الإستراتيجية.
ينسى الكثير من المسوقين أن استراتيجية التسويق هي وثيقة حية يجب تحديثها ومراجعتها باستمرار. نحب التفكير في تجديد الإستراتيجيات مثل تقليم الأشجار!
سيؤدي التقليم إلى نمو الأشجار بشكل أسرع وإنتاج ثمار أفضل. يحدث الشيء نفسه عند تجديد استراتيجيتك ، فهو يصفي ذهنك ويعيد توجيه الطاقة نحو أولويات حقيقية.
لذلك ، نطلب من عملائنا تجديد استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم مرة واحدة على الأقل كل عام كمتوسط.
س: كيف تطورت الاستراتيجية بمرور الوقت؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: الاستراتيجيات التي نراها اليوم هي تراكم لعدة سنوات من التطوير والتطور لمصطلح الاستراتيجية.
سأقوم بتسليط الضوء على المراحل الرئيسية لتطور الإستراتيجية.
المرحلة صفر: الاستراتيجيات الحصرية: حتى عام 1900
كانت استراتيجية العمل السائدة خلال القرن التاسع عشر تدور في الغالب حول مجرد خلق التفرد والاحتكارات. اهمها كانت في الولايات المتحدة ، بحيث كان لشركات السكك الحديدية العظيمة سيطرة قوية على النشاط الاقتصادي وكانت من بين أهم الأسهم المتداولة في البورصات.
المرحلة الأولى: تخطيط الميزانية (1950-1960)
تعد شركة “جنرال موتورز” من أوائل الشركات التي يُنسب لها الفضل في تطوير وتنفيذ الإستراتيجية في مشهد الأعمال.
بالإضافة إلى جنرال موتورز ، كان “بيتر دراكر” أيضًا أول من رأى أن الغرض من العمل في الشركات هو خلق وتلبية احتياجات العملاء، وقد نقل “دراكر” المناقشة في فترة الخمسينات إلى الإستراتيجية التي تهتم بتخطيط الميزانية والتحكم فيها. وتم إنشاء الرقابة المالية من خلال ميزانيات التشغيل ، والتي أخذت أيضًا في الاعتبار تخطيط الاستثمار وتقييم المشروع.
المرحلة الثانية: التخطيط المؤسسي (1960-1968)
تمثل الستينيات المدخل المعترف به للاستراتيجية في مجتمع الأعمال اليوم. كان “ألفريد تشاندلر جونيور” أول باحث أكاديمي لاستراتيجية الأعمال ونشر عملاً بارزًا بعنوان الإستراتيجية والهيكل في عام 1962.
يقدم “تشاندلر” ثلاث استراتيجيات عمل أساسية:
1. أفقي: يشير إلى النمو في الأسواق التي يمكن أن تكون محلية أو وطنية أو متعددة الجنسيات.
2. عمودي: يتضمن وظائف استيعاب تكون إما متخلفة تجاه الموردين أو للأمام تجاه المستهلكين النهائيين.
3. التنويع: قرار الدخول في أسواق ذات صلة أو غير ذات صلة.
المرحلة الثالثة: استراتيجية الشركة (1968-1975)
تأثر تبني إستراتيجية الشركة في السبعينيات إلى حد كبير بتخطيط المحفظة وتحتاج الشركات الكبيرة إلى إقامة تآزر بين وحدات الأعمال والشركة الأم.
المرحلة الرابعة: الصناعة والتحليل التنافسي (1975-1985)
في هذه المرحلة ، يعتقد الخبراء أن هيكل الصناعات التي تتنافس فيها الشركة والموقع التنافسي لأعمال الشركة داخل هذه الصناعات هما المحددان الرئيسيان للأداء. إنه عندما بدأت الشركات في إلقاء نظرة فاحصة على اختيارهم للصناعات وأسواقهم وقطاعاتهم وموقعهم داخل تلك القطاعات.
المرحلة الخامسة: التوريد الداخلي للميزة التنافسية (1985-1995)
خلال هذه المرحلة ، زادت المنافسة وبدأت الشركات في التركيز أكثر فأكثر على الميزة التنافسية أو ما نسميه في رايت سرفيس “بيض ذهبي”.
المرحلة السادسة: الابتكار الاستراتيجي والتنفيذ (1995-2001)
سيطر الابتكار الاستراتيجي والتنفيذ على فترة منتصف عام 1990 حتى عام 2001. وقد تفاقمت أهمية الابتكار الاستراتيجي من خلال تطبيق التكنولوجيا على العملية التجارية.أدركت الشركات التي كانت تطمح في السابق إلى تأمين ميزة تنافسية مستدامة أنها لم تعد موجودة. الهدف الآن هو استغلال المصادر الديناميكية للميزة التنافسية التي يمكن الاستفادة منها لتمويل الموجة التالية من الابتكار. الجانب الآخر لاستراتيجية العمل الذي حظي باهتمام كبير مؤخرًا هو عملية التنفيذ
خلال هذه المرحلة ، تم تقديم أداة تسمى بطاقة الأداء المتوازن كأداة تتبع لأداء الإستراتيجية.
المرحلة السابعة: التفكير الاستراتيجي والتبسيط (2003 وما بعده)
لا تزال هذه المرحلة نشطة اليوم ، حيث تركز بشكل أساسي على البيانات والتحليلات والفطرة السليمة. لذلك تحتاج الشركات إلى التفكير في أفضل طريقة لاستخدام مواردها المحدودة لإحداث تأثير أكبر.
بعبارة أخرى ، التفكير الاستراتيجي هو عملية تفكير مقصودة وعقلانية تركز على تحليل العوامل والمتغيرات الحاسمة التي ستؤثر على النجاح طويل المدى للأعمال أو الفريق أو الفرد.
كم يكلف اعداد الاستراتيجية التسويقية الرقمية ؟
كم يكلف اعداد الاستراتيجية التسويقية الرقمية ؟
دائمًا ما يكون تسعير خدمات التسويق الرقمي ، وخاصة الإستراتيجية ، موضوعًا حساسًا نظرًا لأهميته و ضرورة أن تكون اسعار الوكالات جذابة للعملاء ، وبنفس الوقت مربحة.
تتراوح عادة تكلفة استراتيجية التسويق بين ٢٠٠٠٠ ريال سعودي (٥٠٠٠ دولار أمريكي) و ١٥٠٠٠٠ ريال سعودي ( ٤٠٠٠٠ دولار أمريكي) بناءً على عدة عوامل. لذا ضع في اعتبارك أن الحصول على سعر ثابت لمثل هذه الخدمة المهمة جدا أمر صعب ، لذلك سنكشف لك عن العوامل الرئيسية التي تأخذها الوكالات في الاعتبار عند تسعير اعداد الإستراتيجيات
هيا بنا نبدأ
الوقت المستغرق
تحسب بعض وكالات التسويق الرقمي الوقت المستغرق في إعداد الإستراتيجية كعامل تسعير رئيسي حتى أنها تفرض على عملائها تكلفة عدد الاجتماعات / المكالمات التي تم إجراؤها لإنهاء هذه الاستراتيجية. بمجرد البحث عن وكالة للتعامل مع استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، اسأل دائمًا عما إذا كانت ستفرض عليك رسومًا في الساعة أو للمشروع بأكمله.
الصناعة
نوع وحجم وتعقيد صناعة العميل هي جوانب تأخذها الوكالات في الاعتبار عند تحديد سعر لاستراتيجية ، نظرًا لأنه كلما كانت الصناعة أكثر تعقيدًا ، زادت الحاجة إلى عدد أكبر من الموظفين والوقت والبحث والجهد لوضع اللمسات الأخيرة على استراتيجية فعالة. لذلك ضع في اعتبارك دائمًا هذه النقطة عند طلب عرض أسعار للاستراتيجية.
ما هو مدرج بالاستراتيجية
يمكن تلخيص إستراتيجية التسويق الرقمي على أنها إستراتيجية من صفحة واحدة أو إستراتيجية مفصلة جيدًا. ما تتضمنه هذه الإستراتيجية سيحدد السعر ، سواء كان موجزًا عن المنافسين ، أو دراسة حول الصناعة ، أو مقدمة للجمهور المستهدف أو استراتيجية مفصلة تصور للعميل خريطة الطريق خطوة بخطوة نحو النجاح. عند طلب اقتراح إستراتيجية تسويق رقمي ، اسأل أيضًا عن النقاط التي ستغطيها هذه الإستراتيجية ، ثم يمكنك الحصول على تقييم أفضل للسعر مقارنة بالنتيجة.
القيمة المقدرة
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الكثير من الذاتية عند تحديد سعر الخدمة. تضيف وكالات التسويق الرقمي إلى أسعارها مزيجًا من القيمة وعائد الاستثمار المقترح الذي ستضيفه استراتيجيتها إلى أعمال العميل. تتمثل الإستراتيجية الفعالة من حيث التكلفة في زيادة القيمة لعملك ، وليس ما يوفر ميزانيتك. يصعب عليك تقييم هذه النقطة قبل تنفيذ الإستراتيجية وتقييم عائد الاستثمار ، ولكن يمكنك الحصول على توقعات وفقًا لتاريخ الوكالة وسمعتها.
استراتيجية التسويق الرقمي هي استثمار طويل الأجل وهي معادلة معقدة بخلاف مجرد إعداد أهدافك وجدولك الزمني. نحن في شركة رايت سرفيس نوفر لعملائنا إستراتيجية تسويق رقمية كاملة، مع ضمانة ذهبية، بناءً على مفهوم الأسس الأربعة لعمليات الرقمي ، بسعر تنافسي يتناسب مع سوقنا المستهدف في الشرق الأوسط.
How much a digital marketing strategy will cost?
How much a digital marketing strategy will cost?
Pricing digital marketing services, especially strategy, is always a delicate subject since it’s important that agencies are attractive to customers, but they still need to be profitable.
Marketing strategy plan cost can vary between SAR 18,750 ($5,000) up to SAR 150,000 ($40,000) based on several categories. So keep in mind that getting a fixed price for such a service is hard, therefore we will reveal for you the main factors that agencies take into consideration when pricing a strategy.
Let’s get started!
1. Time Spent: Some digital marketing agencies calculate the time put in preparing the strategy as the main pricing factor that they even charge their clients on the number of meetings/calls done to finalize this strategy. Once searching for an agency to handle your digital marketing strategy always ask if they will charge you per hour or for the whole project.
2. Industry: The type, size, and complexity of the client’s industry are aspects that agencies take into consideration when setting a price for a strategy, since the more complex the industry is, the more staff members, time, research and effort are needed to finalize an effective strategy. So always keep in mind this point when asking for a strategy quotation.
3. What is included: A digital marketing strategy can be summarized as a one-pager or a well-detailed strategy. What does this strategy include will specify the price, whether it is a brief about the competitors, a study about the industry, introduction to the target audience or a detailed strategy that visualizes for the client the road map step by step toward success. When asking for a digital marketing strategy proposal, also ask for the points this strategy will cover, then you can have a better evaluation of the price compared to the outcome.
4. Perceived value: This is where a lot of the subjectivity comes in when setting a price for a service. Digital marketing agencies add to their pricing mix the value and proposed ROI their strategy will add to the client’s business. A cost-effective strategy is that drives value to your business, not which saves your budget. This point is hard for you to assess before implementing the strategy and evaluating the ROI, but you can get outlooks according to the agency’s history and reputation.
Digital marketing strategy is a long-term investment and is a complex equation other than just setting up your objectives and timeline. We at Right Service provide our clients with a complete digital marketing strategy based on our new marketing concept “The 4T’s of Digital Marketing Operations”, at a competitive price matching the tough economic situation in the Middle East.
Advantages of outsourcing the preparation of your strategy?
Our CEO, Mr. Joe Ghantous covered this topic in one of his digital marketing sessions under the title: “Joe Ghantous Talks Strategy” that was live on May 26 via Zoom.
Behind The Scenes of Preparing Your Marketing Strategy
Top Arab Social Media Influencers in 2022
Last updated on: 31 April 2022
Written by: Joe Ghantous, Founder & CEO at Right Service
By now, social media has tremendously impacted our interaction and is handling some issues related to culture, business, and the world-at-large. It had revolutionized the way people communicate and socialize on the Web. Therefore it’s important to stay connected and in the moment in any social media platform and follow the right people. They can influence how you think, how you connect with others and how you learn since learning from experts in your field or in business can help you achieve greater results.
This article of “Top Arab Social Media Influencers To Follow” was created since following and learning from experts in your field or in business can help you achieve greater results and who knows, they may learn from you!
Please find these influencers mentioned below randomly:
This influencer marketing article is a result of personal research and represents a point of view that may miss some Arab social media influencers’ names that we forgot or don’t know. If you feel yourself deserve to be mentioned in this article or you know someone that should, we would be glad to know about, please send us an email to ksateam@rightservice.net.sa and we will study your request.
ABOUT THE WRITER
Joe Ghantous is a Lebanese businessman and entrepreneur. He is best known as the founder of “Right Service®”, the “Middle East Social Media Festival and Award®” and the founder of the “Social Media Influencers Association®”. Together with being the author of “Employee Advocacy on Social Media” book and the person behind “The 4t’s of Digital Marketing Operations©” marketing concept. Joe graduated in Law and Business Administration with class honor. He offers over 10 years of social media speaking and consulting services to B2C and B2B businesses. Joe holds a digital marketing certificate from ESA – Business School and has been certified, in the Middle East, as a digital marketing expert and keynote speaker from Hootsuite University, Facebook and Google.
Follow Joe Ghantous on: LinkedIn – Twitter – Facebook – Instagram
Joe Ghantous Talks Digital Marketing Strategy
Updated on: 31 March 2022
The term strategy is the most misused term in business.
“Joe Ghantous Talks Strategy” was the title of an online digital marketing discussion that was live on May 26, 2021 between Bothaina Hassan and Joe Ghantous, CEO at Right Service.
You can read this blog to know all what was discussed during that session.
Q: WHAT IS NOT STRATEGY?
A: The first point I’d like to highlight is that operational effectiveness is not a strategy.
By operational effectiveness, I mean the group of activities that go into creating, producing, selling, and delivering a product or service along with achieving growth and providing value.
But that doesn’t mean that operational effectiveness is not important, but it needs to be fortified with a strategy.
A great example of this point is Japanese companies that rarely have strategies. These companies reap enormous advantages from operational effectiveness, between the 1970s and 1980s and after that time their success started to fade due to their focus only on operational effectiveness, of course with some exceptions as Sony and Nissan.
The problem with operational effectiveness is that best practices are easily emulated and companies start to look alike with competing only on adding value, increasing productivity, quality, and speed. These actions have spawned a remarkable number of management tools and techniques similar to total quality management, benchmarking, time-based competition, outsourcing, partnering, reengineering, and many others.
Businesses usually think that operational effectiveness and its managerial tools are strategies, whereas they are not.
To make it more clear, I’d like to share with you a story about a painting thief who was caught after stealing some paintings from the Louvre-Paris in 1950.
He once was asked by a reporter how he forgot to fill his van with fuel since this is a vital part of his escape plan.
“Simple,” said the thief, I had no money for the gas to make the van go.
In conclusion, this thief had operational effectiveness but not a strategy.
Q: WHAT IS A STRATEGY?
A: Strategy is an old term that was initiated from war strategies and from the need for people to defeat their enemies.
The first treatises that discussed strategy are from the Chinese during the period of 400 – 200 B.C by a Chinese colonel called Sun Tzu who collected all his was strategy techniques and results in a book called The Art of War.
The strategies from this book are being used until today by several armies and sports teams similar to Saddam Hussein, former president of Iraq, and by the Brazilian football team.
One of the best lines that caught my attention from this book is that the best war strategy is not to do war. Simply in business, it’s about positioning your brand differently from its competitors through a complete and well-defined strategy.
To emphasis the importance of the strategy, I’d like to share with you a shocking study by Harvard University that shows that around 80% of businesses that fail today in our digital age either don’t have a strategy or they don’t effectively implement their strategy.
Coming back to the main question, what is a strategy?
Strategy is all about how you are going to be better by being different and unique, by creating a valuable position for your business. Business positioning is descended from 3 distinct sources:
1. Variety-based: brands determine some products or services and offer them to a wide array of customers, similar to what we at Right Service do when we chose to prepare and implement strategies for individuals, small, medium, and big companies.
2. Needs-based: brands choose to serve all the needs of a particular group of customers. Usually, private banks are considered a great example of this segmentation, since they determine to serve wealthy people and work on fulfilling all their financial needs.
3. Access-based: brands determine to target customers based on their geographic location or scale. Carmike cinemas in England masters this type of segmentation since they operate only in the cities with a population under 200,000
These 3 positioning sources are the base of a successful strategy, but the strategy is not all about what you need to do, it’s also about choosing what not to do. This may cause brands to make trade-offs in competing similar to what Neutrogena does when they decided to position their products mainly soap more in medicinal products than as cleaning agents.
Also, strategy is about combining activities related to one another in a great fit. A great successful example of this point is “Ikea” the Swedish company founded in 1943.
Ikea is still one of the best companies worldwide in its industry with a strategy that is hard to be copied knowing that “Ikea’s” strategy is public and is taught for business university students.
But what makes their strategy hard to be imitated is that it consists of a group of interrelated activities that perfectly fits.
Let’s dissect the “Ikea” strategy. They work under the needs-based positioning in which they target young people who need to purchase furniture with style at low cost and fulfill their needs.
Supporting this positioning “Ikea” works on a set of activities similar to having their warehouses as their stores that are full of ready furniture that can be purchased at once, selecting specific opening hours that meets their target audience working schedule, and much more.
Q: WHAT ARE THE DIFFERENT STRATEGY LEVELS?
A: There are four levels of strategies.
The first is the “Corporate Level Strategy” that is only needed for big businesses having several brands under their umbrella and working in big markets with several branches.
The second level is “Business Level Strategy” which is the most important level and is required for all types and sizes of businesses. This strategy covers the future of the business, its competitive advantages, culture, mission, vision, values, and how to achieve its long-term goals
The third level is “Functional Level Strategy” which is set on department level but yet needs to be coordinated with the business strategy. One of the most famous types of functional strategies is the marketing strategy that can be summarized by the “4Ps of Marketing” (product, price, place & promotion) the brand’s target audience, and how to communicate with them.
The fourth level is “Operational Level Strategy” this strategy is formulated at the operating units of an organization. A company may develop an operating strategy, as an instance, for its factory and small sections within a department.
As a brief, for every business to succeed today despite its size it needs minimum the three levels of strategy: business, functional and operational strategies.
Q: HOW DID THE STRATEGY EVOLVED OVER TIME?
A: The strategies that we see today are the accumulation of several years of development and evolution of the term strategy.
I’ll be highlighting the main phases of strategy evolution.
Phase Zero: Exclusivity strategies: up to 1900
Business strategy through the 1800s mostly revolved around just creating exclusivity and monopolies. In the United States, the great railway companies had a strong grip on economic activity and were among the most important shares traded on stock exchanges.
Phase I: Budgetary Planning (1950-1960)
One of the first companies credited with developing and implementing strategy in the business landscape is General Motors.
In addition to General Motors, Peter Drucker was also the first to see that the purpose of business is external in creating and satisfying customer needs. While Drucker moved the day’s discussion closer to strategy, the period of the 1950’s is marked by budgetary planning and control. Financial control was created through operating budgets, which also took into account investment planning and project appraisal
Phase II: Corporate Planning (1960 – 1968)
The 1960’s represent the acknowledged entrance of strategy into the business community and the popularization of corporate planning. Alfred Chandler Jr. was the first academic researcher of business strategy and he published a landmark work entitled, Strategy and Structure, in 1962.
Chandler offers three basic business strategies:
1. Horizontal: Implies growth in markets that can be local, national, or multinational.
2. Vertical: Implies absorbing functions that are either backward toward suppliers or forwards toward ultimate consumers.
3. Diversification: Decision to enter into related or unrelated markets.
Phase III: Corporate Strategy (1968 – 1975)
Corporate strategy’s adoption in the 1970’s was largely influenced by portfolio planning and large companies need to establish synergy between the business units and corporate parent.
Phase IV: Industry and Competitive Analysis (1975 – 1985)
In this phase, experts believed that the structure of the industries in which the firm competes and the competitive position of the firm’s businesses within these industries are the key determinants of performance. It is when firms began taking a closer look at their choice of industries, their markets, segments, and positioning within those segments.
Phase V: Internal Sourcing of Competitive Advantage (1985 – 1995)
During this phase, the competition increased and businesses started focusing more and more on competitive advantage or what we call it at Right Service as golden eggs.
Phase VI: Strategic Innovation and Implementation (1995 – 2001)
Strategic innovation and implementation have dominated the period of the mid 1990’sthrough 2001. The importance of strategic innovation has been exacerbated by the application of technology to the business process. Companies that once aspired to secure sustainable competitive advantage have realized that it no longer exists. The goal now is to exploit dynamic sources of competitive advantage that can be leveraged to finance the next wave of innovation. The other facet of business strategy that has received significant attention recently is the implementation process
During this phase, a tool called the Balanced Scorecard was introduced as a tracking tool for strategy performance.
Phase VII: Strategic Thinking & Simplification (2003 and beyond)
This phase is still active today, as it focuses mainly on data, analytics, and common sense. So businesses need to think of the best way to use their limited resources to make a bigger impact.
In other words, strategic thinking is an intentional and rational thought process that focuses on the analysis of critical factors and variables that will influence the long-term success of a business, a team, or an individual.
Q: WHY DO COMPANIES FAIL IN PREPARING THEIR STRATEGIES?
A: I’ll be summarizing the reasons behind companies’ failure in preparing their digital marketing strategies into 2 reasons:
1. External Reason
2. Internal Reasons
Starting with the external reason that can be summarized by the changes in technology or the behavior of customers and competitors, this quick change is causing some businesses to fail in coping their strategies with the agile change thus causing them to fail.
At Right Service, we always recommend preparing a flexible strategy that can be easily changed and modified as well as we ask businesses to continuously revise and develop their strategies in the right way.
The second and most important reason is caused due to the internal desire to grow in short term. Kodak and Nokia are great examples of how big companies were disrupted completely since they focused on their operational effectiveness and how to grow within the same boundaries.
Also as an internal reason, the misunderstanding of the term “customer focus” by some companies that forces manager to provide and fulfill all their customers’ needs, whereas on the contrary, customer focus means providing your target customers all their needs in your expertise.
Following the trail of internal reasons, the pursuit of operational effectiveness is one since it is seductive, concrete and easy to be tracked so managers increase pressure and focus on how to deliver tangible & measurable performance.
Such actions are causing all brands to follow the herd behavior in which they imitate one another similar to what is happening today on social media platforms.
After focusing on the problem, I will mention briefly the solution and how businesses can growth preserve, and reinforce their strategy.
Well, the best solution is to look for extensions of the strategy that leverage the existing activity system by offering features or services that rivals would find impossible or costly to match.
But watch out, many companies add features, products, or services without screening them or adapting them to the strategy, which causes failure. Therefore, companies need to seek growth through broadening within their industry and contain the risks to strategy by creating stand-alone units, each with its brand name and tailored activities.
Q: IS IT BETTER TO INSOURCE OR OUTSOURCE THE STRATEGY PREPARATION?
A: Well, this is the most question we get asked. To be objective, I will be answering based on 6 aspects that interfere in having an effective strategy.
1. Depth of experience
To produce a high-quality & effective marketing strategy, you need a high level of expertise and super skills which is tough to find among in-house teams who are used to do the same range of work, thus gaining a narrow spectrum of skills, resources, and experiences. By having your strategy outsourced, you would not have to be concerned about vetting an experienced team of professionals who can start immediately or about buying the necessary platform and software for this project.
2. Honest Assessment
3rd party agencies call it as they see it. They openly discuss organizational and individual strengths and weaknesses with the executives, making it easier to focus on preserving the successful elements of the business and overcoming weaknesses to find real solutions.
3. Ease in communicating problems
Organizations put a lot of effort to facilitate upward communication of the strategy between team members, but some employees may be reluctant to share information that would make the organization or themselves look bad, even when employees did personally not make something bad happen. Outsourcing to a third-party agency or consultant will play a vital role in getting honest responses, both internally from employees and customers, and other external stakeholders.
4. Broader skillset
Digital marketing agencies always tend to hire the best minds in the industry and continuously invest in developing their skills. When hiring an agency to prepare the digital marketing strategy, the company will be getting access to all of these skills and have their input added to the strategy and future success.
5. Fresh perspective and inspiration
An in-house team may have grown so accustomed to the habits and philosophy of the company and this will limit their out-of-the-box thinking, which is considered a must to create an effective digital marketing strategy. On the contrary, professional 3rd party agencies work with other companies in the industry, so they have a good sense of what has “been done” and what is new and exciting, that’s why they can prepare for you a digital marketing strategy that stands out.
6. Cost
Outsourcing the preparation of your strategy will certainly cost you less than committing to the annual salaries and benefits packages of a full-time in-house professional team, particularly for short-term projects and for those first-time entrepreneurs on a budget.
Let’s wrap it!
The best of both worlds would be an outsourced team that feels in-house (insourcing). You just need to search for a professional hybrid digital marketing agency that can easily tailor its resources to fit your exact needs.
Q:WHAT IS THE ROLE THAT RIGHT SERVICE PLAYS TODAY IN PREPARING STRATEGIES FOR SMES?
A:I will start first with quoting “Will Rogers” who once said “If advertisers spent the same amount of money on improving their products as they do on advertising then they wouldn’t have to advertise them.”
A very profound observation, especially in the digital age, where it’s so much easier to talk about a product, while the priority is for preparing an innovative digital marketing strategy that can create and develop sustainable competitive advantages for your products and then keep to the technological tools and word of mouth to advertise the good job you did.
The emergence of technology in business had activated the democracy and accessibility of using digital marketing tools and launching advertising campaigns by all businesses despite their size or financial abilities.
But this action missed a vital factor toward success for these businesses represented by having a well-formulated strategy, which was by then monopolized on big enterprises only.
That was the trigger behind “Right Service” launching a supportive business democracy movement with a bold vision of “Creating Strategies to Achieve Any Goal”, giving SMEs the privilege of having an outstanding digital marketing strategy at a reasonable price, based on TACTICS® planning model the first pillar of the “4Ts of Digital Marketing Operations” concept that I came up in 2017 and is being implemented to several businesses and taught at universities.
TACTICS® planning model is mentioned as the first pillar of the 4Ts® marketing concept representing the basic part of your brand’s digital marketing transformation and development. It is the “how” of everything (who, what, where, when & why), simply it is your digital marketing strategy with a digital transformation. TACTICS consists of 7 ingredients merging between business, functional and operational strategies.
– T: Target Audience (Functional Strategy) Define the kind of people you’ll be talking to, how to speak to them, where to find them, and what they want from your brand.
– A: Approach (Business Strategy) Determine your main digital marketing operations’ goal with the date of its accomplishment, review your brand ideology and amplify your brand’s competitive advantage.
– C: Communication Strategy (Functional Strategy) Set up the methods of your online activities including what your organization wishes to share with the public based on your market sophistication level and your client’s sales journey.
– T: Trajectory (Functional Strategy) Assign your customers’ buying journey to understand their purchasing behavior (before, during & after)
– I: Innovation Strategy (Business Strategy) Plan to grow your market share & profits through product and service innovation to gain new competitive advantages.
– C: Coordination (Functional Strategy) Synchronize between online and offline marketing activities.
– S: Situation Analysis (Business Strategy) Review your brand’s current situation, capabilities & activities to discover its strengths and overcome the weaknesses online
In addition to these seven ingredients, we offer at the end of each strategy an action plan representing the operational strategy and which supports the strategy implementation phase.
A lot of marketers forget that a marketing strategy is a living document that should be updated and reviewed constantly. We like to think of strategy renewals like pruning trees!
Pruning will lead trees to grow faster and produce better fruit. The same happens when renewing your strategy, it clears your mind and redirects energy toward real priorities.
Therefore, we ask our clients to renew their digital marketing strategies at least once a year as an average.
Social Media For Healthcare
As we all know, using social media for the healthcare industry is critical due to advertising regulations.
In this interview, Mr. Joe Ghantous, will be covering how to use social media in the healthcare industry without violating the restrictions and rules.
Check out his informative answers below, as you can also watch the recorded interview here:
Q: How should the health industry think about social media & why does it matter?
A: I always recommend for brands including the healthcare institutes to think about social media in the “Farmer” approach not the “Hunter”
The hunter goes out into the woods looks for something he can kill. Once he kills his prey, he takes it home, cooks it and feeds his family. The hunter’s way of feeding his family lacks longevity. He may get luck two days in a row or not. If the hunter is unlucky, he will be hungry so will his family.
The farmer takes a different approach. He cultivates the earth, plants seeds, fertilizes those seeds & nurtures them with water. He grows his crops & takes care of the land and every year he & his family are able to eat. The approach we should take with social media marketing is very similar to the farmer’s. Medical institutes need to cultivate great relationships with their social media fans & followers to create a sustainable practice that produces consistent results year in & year out.
As for why social media matters for the healthcare industry, well I will share with you 5 main reasons:
- Nearly 90% of older adults have used social media to seek and share health information.
- 87% of doctors use social media for personal reasons and 67% of those doctors use social media for professional use.
- 60% of people who use social media trust posts by their doctors. 55% trust hospital posts.
- Only 15% of hospitals hire a full time social media manager. 6% assign an intern.
- Last but not least, around 20% of smartphone users have at least one health app on their phone, and many have more than one. These numbers are even higher for patients and caregivers
Q: Can you list the most effective strategies for social media marketing in health industry?
A: Having an effective strategy is the foundation success for any business and is a must-have before moving to the use of digital marketing tools (ex: website, social media,..)
Before listing the most Effective Strategies for Social Media Marketing in Health Industry, I would like to stress on the saying “Social media marketing is a marathon”
There are a lot of people who create a business social media presence and wait for the fireworks, then…crickets! No one is engaging and it seems like their posts are being lost in an echo chamber. Just like fancy shoes won’t make you run faster, just “putting something out” on social media doesn’t mean it will have any more affect than if you shouted the same thing out on the street.
Social media is a relationship building tool, but like any relationship, mutual interest takes both time and persistence.
Now we are back for the best strategies, I will be sharing with you 5 most effective ones to be used:
a. Content Marketing Strategy
Content marketing and educational content is the smartest way to attract new patients and customers for your healthcare business in 2020.
In 2020 we have to focus on marketing for the present day – a time where content is the king.
b.Video Marketing Strategy
Video marketing is the best channel for healthcare marketers to build trust and increase awareness around their healthcare business in 2020.
There’s very little that can rival video when it comes to engagement; it’s why TV ads have been the holy grail of marketing in the past and why YouTube is as successful as it is. And in case you weren’t aware, YouTube is not just a video website. It’s actually a search engine. As another author pointed out, with over 4 billion searches per month, YouTube is bigger than Bing, Yahoo, and Ask.com, combined.
c. Influencer Marketing Strategy
Influencer marketing strategy is a great fit for healthcare industry, but if the influencers where chosen correctly.
Some of the best influencers for medical institutes are:
- Doctor/Physician
- Health Blogger
- Entrepreneur in the health field
- Cancer Survivor
- Health Reporter
- Nurse
d. Multichannel Initiatives And Customer Touch-Points Strategy
Medical institutes should understand that customers are omnichannel so their healthcare marketing initiatives should be too. Starting with social media presence, professional website with online chatting option and contact forms, text messaging and any possible channel that offers a unique user experience and increases user engagement
As a summary, healthcare institutes should keep their options open, appreciate their customers, and their choices and they’ll leave happier than they came.
Q: What are the main roles that social Media plays in healthcare institutions?
A: Until now, social media is playing a vital role for medical institutes mainly through:
- Sharing Information
Social media aims to grant individuals the ability to access information quickly and interact with others.
Healthcare organizations use these tools and websites to distribute information with consumers in various forms, such as dispensing general information about flu shots and tips to avoid a cold.
- Handling Crisis Situations
In times of emergency, the use of social media has developed to provide minute-by-minute information to consumers.
Hospitals and other healthcare organizations can regularly update on hospital capacity, operation standings, and emergency room access through social media networks during natural catastrophes or disease outbreaks.
- Training Medical Personnel
Some healthcare institutions have started to use social media channels as a component of their training process.
Physicians most often seek online communities where they can browse news articles, listen to specialists, research medical developments, discuss with colleagues regarding patient issues, and network.
On social media, they can accord cases and ideas, discuss practice administration challenges, get referrals, disseminate their analysis, market their practices, or engage in health espousal.
- Supporting Peers
The entire idea of social media is to relate to people.
When someone is going through a challenging time, just knowing that there are several people out there who have proceeded through the same or are undergoing the same problems, provides emotional comfort to the patient.
Social support has been identified to show positive health consequences, with some studies showing that patients’ consent and general health are enhanced when they get help from family and companions.
Q: How Physicians, medical practices, and institutions should create their digital footprint?
A: Social media is an open platform and once you post something you can’t control its spread. So my tip for medical institutes is to follow the “Elevator Test”, which means that they shouldn’t communicate anything over social media platforms that would not want overheard in a crowded hospital elevator.
First I like to invite the healthcare institutes to brand themselves on social media.
Branding is not a logo, it’s a value proposition. That’s why Physicians, medical practices, and institutions should consider these questions as they build their own brand identity.
- What are their major strengths?
- What do their practices offer that others may not?
- Do they have sub-specialty expertise that sets them apart from other practitioners?
- What are the key messages they want to communicate?
As for the tools, there are many tools for health care professionals, including:
a. Social media
The main platforms to be available and active on are LinkedIn, Facebook, Twitter & YouTube
Applications
The use of mobile devices by health care professionals (HCPs) has transformed many aspects of clinical practice.
Numerous apps are now available to assist HCPs with many important tasks, such as:
- Information And Time Management;
- Health Record Maintenance And Access;
- Communications And Consulting;
- Reference And Information Gathering;
- Patients Management And Monitoring;
- Clinical Decision-Making;
- And Medical Education And Training
c. Blogs
The “blog,” is the oldest and most established form of social media, which has been used in medicine since as early as 2004.
Blogs can reach wide audiences, especially if one writes content that is of significant interest.
d. Wikis
Wikis are public forum websites featuring text and multimedia content that can be edited by users.
Surprisingly, Wikipedia is the most commonly used wiki in the medical community.
Q: How doctors & medical institutions can protect their online reputation?
A: Nowadays, institutions are becoming naked, and if they are going to be naked… fitness in no longer optional. If they are going to be naked, they better get buff.
That’s why they should focus on protecting their online reputation, especially that 47% of Internet users search for information about doctors or other health professionals before engaging with a health business. % 38 percent of Internet users search for information about hospitals and other medical facilities.
Now you might be asking, how to protect this online reputation, well first it should have a search engine optimized website that looks professional and gives the correct advice when possible.
After that they should work on always increasing their patients’ satisfaction. Here I would like to stress on an important point, 90% of negative feedbacks usually come on secondary aspects in a medical institute (waiting time, parking,…) not of the medical service itself.
Medical institutes can’t be available online without knowing what others are taking about it online, therefore they should be listing and setting alerts on all conversations related to them. There are many tools to support this point similar to Google Alerts.
Last but not least, doctors & medical institutes may ask their patient’s to take few minutes and write an online review or fill a short form to support them online.
