لائحة اهم مشاهير السوشيال ميديا في السعودية لعام ٢٠٢٢
قائمة أفصل المؤثرين المشاهير السعوديين على السوشال ميديا او منصات التواصل الاجتماعي في عام ٢٠٢٢
من اعداد: جو غنطوس | مؤسس شركة رايت سرفيس للتسويق الرقمي
إن ٨٥ ٪ من جيل الألفية في المملكة العربية السعودية يتابعون مؤثرًا واحدًا على الأقل عبر منصات التواصل الاجتماعي.
لعبت منصات التواصل الاجتماعي دورًا حاسمًا في التحول السريع في المجتمع السعودي. لا تزال المملكة العربية السعودية تحتل مركزًا قويًا عالميا في استعمال منصات التواصل الاجتماعية ، مع ارتفاع يصل إلى ٩٪ سنويًا ، في عام ٢٠٢٢:
– بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطون السعوديون: ٢٥ مليون.
– بلغ متوسط إنفاق وقت السعوديين على وسائل التواصل الاجتماعي: ٣ ساعات يوميا
وبالتالي مع ظهور مثل هكذا استخدام لمنصات التواصل الاجتماعي ، كان من الطبيعي ازدهار للتسويق عن طريق المؤثرين المشاهير السعوديين .
لكل هذه الاسباب، قمنا بإعداد هذه القائمة التي تسلط الضوء على أفضل المؤثرين السعوديين والعرب في السعودية ، والذين هم في الأساس مستخدمون لواحد أو أكثر من منصات التواصل الاجتماعي التي جمعت عددًا كبيرًا من المتابعين الذين يتفاعلون باستمرار مع محتواهم.
جو غنطوس يتحدث عن الاستراتيجية التسويقية
.مصطلح الإستراتيجية هو المصطلح الأكثر إساءة بالاستخدام في عالم الأعمال، لهذل السبب كان هذا اللقاء
!جو غنطوس يتحدث عن الاستراتيجية التسويقية
.موضوع مقابلة على زوم اجرتها الانسة بثينة حسن مع الاستاذ جو غنطوس ، الرئيس التنفيذي لشركة رايت سرفيس
س : قبل ان نتكلم عن الاستراتيجية هل تستطيع ان تقول لنا ما هي الامور التي تشبه بالاستراتيجية ولكن هي ليست كذلك؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج : النقطة الأولى التي أود تسليط الضوء عليها هي أن الفعالية التشغيلية ليست الاستراتيجية.
أعني بالفعالية التشغيلية مجموعة الأنشطة التي تدخل في إنشاء منتج أو خدمة وإنتاجها وبيعها وتقديمها جنبًا إلى جنب مع تحقيق النمو وتوفير القيمة.
لكن هذا لا يعني أن الفعالية التشغيلية ليست مهمة ، ولكن يجب ان تكون فعل مكمل للإستراتيجية.
من الأمثلة الرائعة على هذه النقطة، هي الشركات اليابانية التي نادرًا ما تمتلك استراتيجيات. ربحت هذه الشركات مزايا هائلة من الفعالية التشغيلية ،بين السبعينيات والثمانينيات ، وبعد ذلك الوقت بدأ نجاحهم يتلاشى بسبب تركيزهم فقط على الفعالية التشغيلية من دون الاستراتيجية ، بالطبع مع بعض الاستثناءات مثل سوني ونيسان.
تكمن مشكلة الفعالية التشغيلية في سهولة محاكاة أفضل الممارسات وتبدأ الشركات في الظهور بشكل متشابه مع التنافس فقط على إضافة القيمة وزيادة الإنتاجية والجودة والسرعة.
لقد ولدت هذه الإجراءات عددًا ملحوظًا من أدوات وتقنيات الإدارة المشابهة للاستراتيجية مثل إدارة الجودة الشاملة ، والمقارنة المعيارية ، والمنافسة القائمة على الوقت ، والاستعانة بمصادر خارجية ، والشراكة ، وإعادة الهندسة ، وغيرها الكثير.
عادة ما تعتقد الشركات أن هذه الاجراءات الادارية بالاضافة الى الفعالية التشغيلية هي استراتيجيات ، في حين أنها ليست كذلك.
لتوضيح الأمر أكثر ، أود أن أشارككم قصة حقيقية عن سارق لوحات تم القبض عليه بعد سرقة بعض اللوحات من متحف اللوفر – باريس في عام ١٩٥٠.
سأله أحد المراسلين ذات مرة كيف قبض عليه، فاعترف انه بعد سرقة المتحف انقتع من الوقود لانه نسي ملء شاحنته بالوقود وهذا هذا جزء حيوي من خطة هروبه.
فهذا اللص كان لديه فعالية تشغيلية ولكن ليس استراتيجية لكي يفكر ويحضرللهروب بالمسروقات…
س: ما هي الاستراتيجية؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: الإستراتيجية مصطلح قديم بدأ من إستراتيجيات الحرب ومن حاجة الناس لهزيمة أعدائهم.
الإستراتيجية مأخوذة من الصينيين خلال الفترة من ٤٠٠ إلى ٢٠٠ قبل الميلاد من قبل كولونيل صيني يُدعى صن تزو الذي جمع كل ما لديه من تقنيات الإستراتيجية والنتائج في كتاب بعنوان فن الحرب.
يتم استخدام الاستراتيجيات من هذا الكتاب حتى اليوم من قبل العديد من الجيوش والفرق الرياضية مثل صدام حسين ، الرئيس السابق للعراق ، وكذلك من قبل فريق كرة القدم البرازيلي.
من أفضل السطور التي لفتت انتباهي من هذا الكتاب أن أفضل استراتيجية حرب هي عدم شن الحرب. ببساطة في مجال الأعمال ، يتعلق الأمر بوضع علامتك التجارية بشكل مختلف عن منافسيها من خلال استراتيجية كاملة ومحددة جيدًا.
للتأكيد على أهمية الاستراتيجية ، أود أن أشارككم دراسة صادمة أجرتها جامعة هارفارد توضح أن حوالي 80٪ من الشركات التي تفشل اليوم في عصرنا الرقمي إما ليس لديها استراتيجية أو أنها لا تعمل بشكل فعال تنفيذ استراتيجيتهم.
وبالعودة إلى السؤال الرئيسي ، ما هي الإستراتيجية؟
تدور الاستراتيجية حول كيف ستكون أفضل من خلال كونك مختلفًا وفريدًا ، من خلال إنشاء موقع قيم لعملك. ينحدر تحديد موقع الأعمال من 3 مصادر متميزة:
١. على أساس التنوع: تحدد العلامات التجارية بعض المنتجات أو الخدمات وتقدمها لمجموعة واسعة من العملاء ، على غرار ما نفعله في رايت سرفيس عندما اخترنا إعداد وتنفيذ استراتيجيات للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
٢. على أساس الاحتياجات: تختار العلامات التجارية تلبية جميع احتياجات مجموعة معينة من العملاء. عادة ، تعتبر البنوك الخاصة مثالًا رائعًا على هذا التقسيم ، لأنها مصممة على خدمة الأثرياء والعمل على تلبية جميع احتياجاتهم المالية.
٣. القائم على الوصول: تحدد العلامات التجارية استهداف العملاء بناءً على موقعهم الجغرافي أو مقياسهم. تتقن دور سينما كارمايك في إنجلترا هذا النوع من التقسيم لأنها تعمل فقط في المدن التي يقل عدد سكانها عن 200000 نسمة
مصادر تحديد المواقع الثلاثة هذه هي الأساس لإستراتيجية ناجحة ، ولكن الاستراتيجية لا تدور حول ما تحتاج إلى القيام به ، بل تتعلق أيضًا باختيار ما لا يجب فعله.قد يتسبب هذا في قيام العلامات التجارية بإجراء مقايضات في منافسة مماثلة لما تفعله نيوتروجينا عندما قرروا وضع منتجاتهم بشكل أساسي في الصابون في المنتجات الطبية أكثر من كونها عوامل تنظيف.
أيضًا ، تتعلق الإستراتيجية بالجمع بين الأنشطة المتعلقة ببعضها البعض بشكل جيد. وخير مثال على هذه النقطة هو “ايكيا” الشركة السويدية التي تأسست عام ١٩٤٣.
لا تزال شركة إيكيا واحدة من أفضل الشركات في جميع أنحاء العالم في مجالها مع إستراتيجية يصعب نسخها مع العلم أن إستراتيجية إيكيا عامة ويتم تدريسها لطلاب جامعات الأعمال.
ولكن ما يجعل من الصعب تقليد استراتيجيتهم هو أنها تتكون من مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تناسبها تمامًا.
دعونا نحلل إستراتيجية “إيكيا”. إنهم يعملون في ظل الوضع القائم على الاحتياجات الذي يستهدفون فيه الشباب الذين يحتاجون إلى شراء أثاث بأناقة بتكلفة منخفضة وتلبية احتياجاتهم.
دعم هذا الوضع ، تعمل “إيكيا” على مجموعة من الأنشطة المشابهة لامتلاك مستودعاتها مثل متاجرها المليئة بالأثاث الجاهز الذي يمكن شراؤه في وقت واحد ، واختيار ساعات عمل محددة تتوافق مع جدول عمل الجمهور المستهدف ، وأكثر من ذلك بكثير.
س: ما هي المستويات المختلفة للاستراتيجية؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: هناك أربعة مستويات من الاستراتيجيات.
المستوى الأول “إستراتيجية مستوى الشركة” المطلوبة فقط للشركات الكبيرة التي لديها العديد من العلامات التجارية تحت مظلتها وتعمل في الأسواق الكبيرة ذات الفروع المتعددة. (Corporate Strategy)
المستوى الثاني “إستراتيجية مستوى الأعمال” وهو المستوى الأكثر أهمية والمطلوب لجميع أنواع وأحجام الأعمال. تغطي هذه الإستراتيجية مستقبل الأعمال ومزاياها التنافسية وثقافتها ورسالتها ورؤيتها وقيمها وكيفية تحقيق أهدافها طويلة المدى. (Business Strategy)
المستوى الثالث “إستراتيجية مستوى الوظيفي” والتي يتم تعيينها على مستوى الاقسام ولكنها تحتاج إلى التنسيق مع إستراتيجية الاعمال. واحدة من أشهر أنواع الاستراتيجيات الوظيفية هي استراتيجية التسويق التي يمكن تلخيصها من خلال “4Ps للتسويق” (المنتج والسعر والمكان والترويج) الجمهور المستهدف للعلامة التجارية وكيفية التواصل معهم. (Functional Strategy)
المستوى الرابع هو “إستراتيجية المستوى التشغيلي“. تتم صياغة هذه الإستراتيجية في وحدات التشغيل في المؤسسة. قد تضع الشركة استراتيجية تشغيل ، على سبيل المثال ، لمصنعها وأقسامها الصغيرة داخل القسم. (Operational Strategy)
باختصار ، لكي تنجح كل شركة اليوم في العصر الرقمي بغض النظر عن حجمها ، فإنها تحتاج إلى المستويات الثلاثة الاخيرة من الاستراتيجيات: الأعمال ، واستراتيجيات الوظيفية والتشغيلية. وهذا سبب من اسباب نجاح الاستراتيجية التي تكلم عنها مفهوم “4Ts of Digital Marketing Operations” الذي ركز على اهمية اعداد استراتيجية في البداية تشمل الانواع الثلاثة من الاستراتيجيات، قبل استعمال الادوات التسويقية الرقمية
س: لماذا تفشل الشركات في إعداد استراتيجياتها؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: سألخص الأسباب الكامنة وراء فشل الشركات في إعداد استراتيجيات التسويق الرقمي إلى سببين:
1. أسباب خارجية
2. أسباب داخلية
بدءًا من السبب الخارجي الذي يتلخص بالتغييرات السريعة الحاصلة اليوم في التكنولوجيا و سلوك العملاء والمنافسين ، الذي يتسبب في عدم قدرة بعض الشركات على التاقلم وتطوير استراتيجياتها لمواكبة هذا التغيير السريع مما يؤدي إلى فشلها.
نحن في “رايت سرفيس”، نوصي دائمًا بإعداد إستراتيجية مرنة يمكن تغييرها وتعديلها بسهولة ، كما نطلب من الشركات مراجعة وتطوير استراتيجياتها باستمرار بالطريقة الصحيحة.
السبب الثاني والأكثر أهمية هو الرغبة الداخلية في النمو على المدى القصير. تعد Kodak و Nokia أمثلة رائعة على كيفية تعطل الشركات الكبرى تمامًا نظرًا لأنها ركزت على فعاليتها التشغيلية وكيفية النمو ضمن نفس الحدود.
وكسبب داخلي أيضًا ، فإن سوء فهم مصطلح “التركيز على العميل” من قبل بعض الشركات يجبر المدير على توفير وتلبية جميع احتياجات عملائهم ، بينما على العكس من ذلك ، فإن التركيز على العميل يعني تزويد العملاء المستهدفين بكافة احتياجاتهم في خبرتك وليس بكل شيء.
باتباع مسار الأسباب الداخلية ، فإن السعي لتحقيق الفعالية التشغيلية هو أحد أسباب الفشل لأنها مغرية وملموسة ويسهل تتبعها ، لذلك يزيد المديرون من الضغط لتامينها ويركزون على كيفية تقديم وتطويرأداء ملموس وقابل للقياس.
تتسبب مثل هذه الإجراءات في قيام جميع العلامات التجارية باتباع سلوك القطيع الذي يقلدون فيه بعضهم البعض على غرار ما يحدث اليوم على منصات التواصل الاجتماعي.
بعد التركيز على المشكلة ، سأذكر بإيجاز الحل وكيف يمكن للشركات أن تحافظ على نموها وتعزز استراتيجيتها.
حسنًا ، الحل الأفضل هواعداد استراتيجية متكاملة برؤية واضحة تعمل على تحقيقها على المدى الطويل مع المحافظة على الاهتمام في النشاط الحالي وتطويره، من خلال تطوير ميزات أو خدمات يجد المنافسون استحالة بتطبيقها بتكلفة مطابقتها.
لكن احترس من المبالغة بالاهتمام بالفعالية التشغيلية، بحيث تضيف العديد من الشركات الكثير من الميزات أو المنتجات أو الخدمات دون تكييفها مع الاستراتيجية والرؤية التي تعمل الشركة على تحقيقها على المدى الطويل، مما يؤدي إلى الفشل.
فعندها، تحتاج هذه الشركات إلى السعي لتحقيق النمو من خلال التوسع في صناعتها واحتواء مخاطر الفعالية التشغيلية عن طريق إنشاء وحدات قائمة بذاتها ، تحمل كل منها اسم علامتها التجارية وأنشطتها المخصصة.
س: هل من الأفضل الاستعانة بمصادر خارجية او داخلية لإعداد الاستراتيجية؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: حسنًا ، هذا هو أكثر سؤال يُطرح علينا. لكي أكون موضوعيًا ، سأجيب بعرض 6 جوانب تتدخل مع بعضها للحصول على إستراتيجية فعالة.
1. عمق التجربة
لإنتاج إستراتيجية تسويقية عالية الجودة وفعالة ، فأنت بحاجة إلى مستوى عالٍ من الخبرة والمهارات الفائقة التي يصعب العثور عليها بين الفرق الداخلية (داخل شركتك) التي اعتادت على القيام بنفس نطاق العمل ، وبالتالي اكتساب نطاق ضيق من المهارات ، الموارد والخبرات. اما في حال الاستعانة بمصادر خارجية لاعداد استراتيجيتك ، لن تضطر إلى القلق بشأن توظيف فريق من المحترفين ذوي الخبرة باعداد الاستراتيجيات، والطلب منهم البدء فورًا في اعدادها و شراء النظم الأساسي والبرامج اللازمة لهذا المشروع.
2. التقييم الصادق
وكالات تحضير الاستراتيجيات (الطرف الثالث)، يناقشون بصراحة نقاط القوة والضعف التنظيمية مع المديرين التنفيذيين، ولا يخجلون من التعبير عن الحقيقة مهما كان مسببها ولو كان من اصحاب الشركة او من المدراء الكبار، عكسس موظفي الشركة الذين يتحاشون انتقاض مدرائهم. وهذا الصدق في التقييم يسهل الحفاظ على العناصر الناجحة للعمل والتغلب على نقاط الضعف لإيجاد حلول حقيقية.
3. سهولة في التواصل مع المشاكل
تبذل المنظمات الكثير من الجهد لتسهيل الاتصال التصاعدي للاستراتيجية بين أعضاء الفريق ، ولكن قد يحجم بعض الموظفين عن مشاركة المعلومات التي من شأنها أن تجعل المنظمة أو أنفسهم يبدون سيئين ، حتى عندما لا يقوم الموظفون شخصيًا بإحداث شيء سيء. ستلعب الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة أو مستشار خارجي دورًا حيويًا في الحصول على ردود صادقة ، داخليًا من الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين الآخرين.
4. مجموعة مهارات أوسع
تميل وكالات التسويق الرقمي دائمًا إلى توظيف أفضل العقول في الصناعة والاستثمار المستمر في تطوير مهاراتهم. عند التعاقد مع وكالة لإعداد استراتيجية التسويق الرقمي ، ستتمكّن الشركة من الوصول إلى كل هذه المهارات وستتم إضافة مدخلاتها إلى الاستراتيجية والنجاح المستقبلي.
5. منظور جديد وإلهام
قد يكون الفريق الداخلي قد اعتاد على عادات الشركة وفلسفتها ، وهذا سيحد من تفكيرهم خارج الصندوق ، والذي يعتبر أمرًا ضروريًا لإنشاء استراتيجية تسويق رقمي فعالة. على العكس من ذلك ، تعمل الوكالات الاحترافية التابعة لجهات خارجية مع شركات أخرى في الصناعة ، بحيث يكون لديهم فهم جيد لما تم “إنجازه” وما هو جديد ومثير ، ولهذا السبب يمكنهم إعداد إستراتيجية تسويق رقمية مميزة لك .
6. التكلفة
من المؤكد أن الاستعانة بمصادر خارجية لإعداد استراتيجيتك سيكلفك أقل من الالتزام بحزم الرواتب والمزايا السنوية لفريق محترف داخلي بدوام كامل ، خاصةً للمشاريع قصيرة الأجل ولأصحاب المشاريع لأول مرة بميزانية محدودة.
دعونا نختتم!
سيكون أفضل ما في العالمين هو الاستعانة بمصادر خارجية فريق يشعر بأنه داخلي (الاستعانة بمصادر داخلية). تحتاج فقط إلى البحث عن وكالة تسويق رقمية مختلطة احترافية يمكنها بسهولة تخصيص مواردها لتناسب احتياجاتك بالضبط.
س: ما هو الدور الذي تلعبه رايت سرفيس اليوم في إعداد الاستراتيجيات للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: سأبدأ أولاً بالاقتباس من “ويل روجرز” الذي قال ذات مرة “إذا أنفق المعلنون نفس المبلغ من المال على تحسين منتجاتهم كما يفعلون في الإعلانات ، فلن يضطروا إلى الإعلان عنها”.
ملاحظة عميقة للغاية ، خاصة في العصر الرقمي ، حيث يسهل التحدث عن منتج ما ، بينما تكون الأولوية لإعداد استراتيجية تسويق رقمية مبتكرة يمكنها إنشاء وتطوير مزايا تنافسية مستدامة لمنتجاتك ومن ثم الالتزام بالتكنولوجيا أدوات وكلمات شفهية للإعلان عن الوظيفة الجيدة التي قمت بها.
أدى ظهور التكنولوجيا في مجال الأعمال إلى تنشيط الديمقراطية وإمكانية الوصول إلى استخدام أدوات التسويق الرقمي وإطلاق حملات إعلانية من قبل جميع الشركات على الرغم من حجمها أو قدراتها المالية.
لكن هذا الإجراء غاب عن عامل حيوي في نجاح هذه الأعمال يتمثل في وجود إستراتيجية جيدة الصياغة ، والتي كانت في ذلك الوقت حكراً على الشركات الكبرى فقط.
كان هذا هو الدافع وراء إطلاق رايت سرفيس لحركة داعمة للديمقراطية التجارية برؤية جريئة تتمثل في “إنشاء استراتيجيات لتحقيق أي هدف” ، مما يمنح الشركات الصغيرة والمتوسطة امتياز امتلاك استراتيجية تسويق رقمية متميزة بسعر معقول ،استنادًا إلى نموذج التخطيط TACTICS® ، فإنه الركيزة الأولى لمفهوم “4Ts لعمليات التسويق الرقمي” التي طرحتها في عام 2017ويتم تنفيذه في العديد من الشركات ويتم تدريسه في الجامعات.
تم ذكر نموذج التخطيط TACTICS® باعتباره الركيزة الأولى لمفهوم التسويق 4Ts® الذي يمثل الجزء الأساسي من التحول والتسويق الرقمي لعلامتك التجارية. إنها “كيف” لكل شيء(من وماذا وأين ومتى ولماذا) ، إنها ببساطة استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك مع التحول الرقمي.
تتكون TACTICS® من 7 مكونات يتم دمجها بين استراتيجيات العمل والوظيفية والتشغيلية.
T: Target Audience الجمهور المستهدف (الإستراتيجية الوظيفية) حدد نوع الأشخاص الذين ستتحدث معهم ، وكيفية التحدث إليهم ، ومكان العثور عليهم ، وما يريدون من علامتك التجارية.
A: Approachالنهج (إستراتيجية الأعمال) حدد الهدف الرئيسي لعمليات التسويق الرقمي مع تاريخ إنجازها ، وراجع أيديولوجية علامتك التجارية وقم بتضخيم الميزة التنافسية لعلامتك التجارية.
C: Communication Strategy إستراتيجية الاتصال (الإستراتيجية الوظيفية) قم بإعداد أساليب أنشطتك عبر الإنترنت بما في ذلك ما ترغب مؤسستك في مشاركته مع الجمهور بناءً على مستوى تطور السوق ورحلة مبيعات عميلك.
T: Trajectory المسار (الإستراتيجية الوظيفية) خصص رحلة الشراء لعملائك لفهم سلوكهم الشرائي (قبل وأثناء وبعد)
I: Innovation Strategy خطة إستراتيجية الابتكار (إستراتيجية الأعمال) لزيادة حصتك في السوق والأرباح من خلال ابتكار المنتجات والخدمات لاكتساب مزايا تنافسية جديدة.
C: Coordination التنسيق (الإستراتيجية الوظيفية): المزامنة بين أنشطة التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة.
S: Situation Analysis تحليل الموقف (إستراتيجية الأعمال) راجع الوضع الحالي لعلامتك التجارية وقدراتها وأنشطتها لاكتشاف نقاط قوتها والتغلب على نقاط الضعف عبر الإنترنت
بالإضافة إلى هذه المكونات السبعة ، نقدم في نهاية كل إستراتيجية خطة عمل تمثل الإستراتيجية التشغيلية والتي تدعم مرحلة تنفيذ الإستراتيجية.
ينسى الكثير من المسوقين أن استراتيجية التسويق هي وثيقة حية يجب تحديثها ومراجعتها باستمرار. نحب التفكير في تجديد الإستراتيجيات مثل تقليم الأشجار!
سيؤدي التقليم إلى نمو الأشجار بشكل أسرع وإنتاج ثمار أفضل. يحدث الشيء نفسه عند تجديد استراتيجيتك ، فهو يصفي ذهنك ويعيد توجيه الطاقة نحو أولويات حقيقية.
لذلك ، نطلب من عملائنا تجديد استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم مرة واحدة على الأقل كل عام كمتوسط.
س: كيف تطورت الاستراتيجية بمرور الوقت؟
(جو غنطوس يتكلم عن الاستراتيجية التسويقية)
ج: الاستراتيجيات التي نراها اليوم هي تراكم لعدة سنوات من التطوير والتطور لمصطلح الاستراتيجية.
سأقوم بتسليط الضوء على المراحل الرئيسية لتطور الإستراتيجية.
المرحلة صفر: الاستراتيجيات الحصرية: حتى عام 1900
كانت استراتيجية العمل السائدة خلال القرن التاسع عشر تدور في الغالب حول مجرد خلق التفرد والاحتكارات. اهمها كانت في الولايات المتحدة ، بحيث كان لشركات السكك الحديدية العظيمة سيطرة قوية على النشاط الاقتصادي وكانت من بين أهم الأسهم المتداولة في البورصات.
المرحلة الأولى: تخطيط الميزانية (1950-1960)
تعد شركة “جنرال موتورز” من أوائل الشركات التي يُنسب لها الفضل في تطوير وتنفيذ الإستراتيجية في مشهد الأعمال.
بالإضافة إلى جنرال موتورز ، كان “بيتر دراكر” أيضًا أول من رأى أن الغرض من العمل في الشركات هو خلق وتلبية احتياجات العملاء، وقد نقل “دراكر” المناقشة في فترة الخمسينات إلى الإستراتيجية التي تهتم بتخطيط الميزانية والتحكم فيها. وتم إنشاء الرقابة المالية من خلال ميزانيات التشغيل ، والتي أخذت أيضًا في الاعتبار تخطيط الاستثمار وتقييم المشروع.
المرحلة الثانية: التخطيط المؤسسي (1960-1968)
تمثل الستينيات المدخل المعترف به للاستراتيجية في مجتمع الأعمال اليوم. كان “ألفريد تشاندلر جونيور” أول باحث أكاديمي لاستراتيجية الأعمال ونشر عملاً بارزًا بعنوان الإستراتيجية والهيكل في عام 1962.
يقدم “تشاندلر” ثلاث استراتيجيات عمل أساسية:
1. أفقي: يشير إلى النمو في الأسواق التي يمكن أن تكون محلية أو وطنية أو متعددة الجنسيات.
2. عمودي: يتضمن وظائف استيعاب تكون إما متخلفة تجاه الموردين أو للأمام تجاه المستهلكين النهائيين.
3. التنويع: قرار الدخول في أسواق ذات صلة أو غير ذات صلة.
المرحلة الثالثة: استراتيجية الشركة (1968-1975)
تأثر تبني إستراتيجية الشركة في السبعينيات إلى حد كبير بتخطيط المحفظة وتحتاج الشركات الكبيرة إلى إقامة تآزر بين وحدات الأعمال والشركة الأم.
المرحلة الرابعة: الصناعة والتحليل التنافسي (1975-1985)
في هذه المرحلة ، يعتقد الخبراء أن هيكل الصناعات التي تتنافس فيها الشركة والموقع التنافسي لأعمال الشركة داخل هذه الصناعات هما المحددان الرئيسيان للأداء. إنه عندما بدأت الشركات في إلقاء نظرة فاحصة على اختيارهم للصناعات وأسواقهم وقطاعاتهم وموقعهم داخل تلك القطاعات.
المرحلة الخامسة: التوريد الداخلي للميزة التنافسية (1985-1995)
خلال هذه المرحلة ، زادت المنافسة وبدأت الشركات في التركيز أكثر فأكثر على الميزة التنافسية أو ما نسميه في رايت سرفيس “بيض ذهبي”.
المرحلة السادسة: الابتكار الاستراتيجي والتنفيذ (1995-2001)
سيطر الابتكار الاستراتيجي والتنفيذ على فترة منتصف عام 1990 حتى عام 2001. وقد تفاقمت أهمية الابتكار الاستراتيجي من خلال تطبيق التكنولوجيا على العملية التجارية.أدركت الشركات التي كانت تطمح في السابق إلى تأمين ميزة تنافسية مستدامة أنها لم تعد موجودة. الهدف الآن هو استغلال المصادر الديناميكية للميزة التنافسية التي يمكن الاستفادة منها لتمويل الموجة التالية من الابتكار. الجانب الآخر لاستراتيجية العمل الذي حظي باهتمام كبير مؤخرًا هو عملية التنفيذ
خلال هذه المرحلة ، تم تقديم أداة تسمى بطاقة الأداء المتوازن كأداة تتبع لأداء الإستراتيجية.
المرحلة السابعة: التفكير الاستراتيجي والتبسيط (2003 وما بعده)
لا تزال هذه المرحلة نشطة اليوم ، حيث تركز بشكل أساسي على البيانات والتحليلات والفطرة السليمة. لذلك تحتاج الشركات إلى التفكير في أفضل طريقة لاستخدام مواردها المحدودة لإحداث تأثير أكبر.
بعبارة أخرى ، التفكير الاستراتيجي هو عملية تفكير مقصودة وعقلانية تركز على تحليل العوامل والمتغيرات الحاسمة التي ستؤثر على النجاح طويل المدى للأعمال أو الفريق أو الفرد.
Meet 100 Social Media Influencers from Saudi Arabia
List of top Saudi Social Media influencers | Saudi Arabia | by Right Service
كم يكلف اعداد الاستراتيجية التسويقية الرقمية ؟
كم يكلف اعداد الاستراتيجية التسويقية الرقمية ؟
دائمًا ما يكون تسعير خدمات التسويق الرقمي ، وخاصة الإستراتيجية ، موضوعًا حساسًا نظرًا لأهميته و ضرورة أن تكون اسعار الوكالات جذابة للعملاء ، وبنفس الوقت مربحة.
تتراوح عادة تكلفة استراتيجية التسويق بين ٢٠٠٠٠ ريال سعودي (٥٠٠٠ دولار أمريكي) و ١٥٠٠٠٠ريال سعودي ( ٤٠٠٠٠ دولار أمريكي) بناءً على عدة عوامل. لذا ضع في اعتبارك أن الحصول على سعر ثابت لمثل هذه الخدمة المهمة جدا أمر صعب ، لذلك سنكشف لك عن العوامل الرئيسية التي تأخذها الوكالات في الاعتبار عند تسعير اعداد الإستراتيجيات
هيا بنا نبدأ
الوقت المستغرق
تحسب بعض وكالات التسويق الرقمي الوقت المستغرق في إعداد الإستراتيجية كعامل تسعير رئيسي حتى أنها تفرض على عملائها تكلفة عدد الاجتماعات / المكالمات التي تم إجراؤها لإنهاء هذه الاستراتيجية. بمجرد البحث عن وكالة للتعامل مع استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، اسأل دائمًا عما إذا كانت ستفرض عليك رسومًا في الساعة أو للمشروع بأكمله.
الصناعة
نوع وحجم وتعقيد صناعة العميل هي جوانب تأخذها الوكالات في الاعتبار عند تحديد سعر لاستراتيجية ، نظرًا لأنه كلما كانت الصناعة أكثر تعقيدًا ، زادت الحاجة إلى عدد أكبر من الموظفين والوقت والبحث والجهد لوضع اللمسات الأخيرة على استراتيجية فعالة. لذلك ضع في اعتبارك دائمًا هذه النقطة عند طلب عرض أسعار للاستراتيجية.
ما هو مدرج بالاستراتيجية
يمكن تلخيص إستراتيجية التسويق الرقمي على أنها إستراتيجية من صفحة واحدة أو إستراتيجية مفصلة جيدًا. ما تتضمنه هذه الإستراتيجية سيحدد السعر ، سواء كان موجزًا عن المنافسين ، أو دراسة حول الصناعة ، أو مقدمة للجمهور المستهدف أو استراتيجية مفصلة تصور للعميل خريطة الطريق خطوة بخطوة نحو النجاح. عند طلب اقتراح إستراتيجية تسويق رقمي ، اسأل أيضًا عن النقاط التي ستغطيها هذه الإستراتيجية ، ثم يمكنك الحصول على تقييم أفضل للسعر مقارنة بالنتيجة.
القيمة المقدرة
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الكثير من الذاتية عند تحديد سعر الخدمة. تضيف وكالات التسويق الرقمي إلى أسعارها مزيجًا من القيمة وعائد الاستثمار المقترح الذي ستضيفه استراتيجيتها إلى أعمال العميل. تتمثل الإستراتيجية الفعالة من حيث التكلفة في زيادة القيمة لعملك ، وليس ما يوفر ميزانيتك. يصعب عليك تقييم هذه النقطة قبل تنفيذ الإستراتيجية وتقييم عائد الاستثمار ، ولكن يمكنك الحصول على توقعات وفقًا لتاريخ الوكالة وسمعتها.
استراتيجية التسويق الرقمي هي استثمار طويل الأجل وهي معادلة معقدة بخلاف مجرد إعداد أهدافك وجدولك الزمني. نحن في شركة رايت سرفيس نوفر لعملائنا إستراتيجية تسويق رقمية كاملة، مع ضمانة ذهبية، بناءً على مفهوم الأسس الأربعة لعمليات الرقمي ، بسعر تنافسي يتناسب مع سوقنا المستهدف في الشرق الأوسط.
Joe Ghantous Talks Digital Marketing Strategy
Updated on: 31 March 2022
The term strategy is the most misused term in business.
“Joe Ghantous Talks Strategy” was the title of an online digital marketing discussion that was live on May 26, 2021 between Bothaina Hassan and Joe Ghantous, CEO at Right Service.
You can read this blog to know all what was discussed during that session.
Q: WHAT IS NOT STRATEGY?
A: The first point I’d like to highlight is that operational effectiveness is not a strategy.
By operational effectiveness, I mean the group of activities that go into creating, producing, selling, and delivering a product or service along with achieving growth and providing value.
But that doesn’t mean that operational effectiveness is not important, but it needs to be fortified with a strategy.
A great example of this point is Japanese companies that rarely have strategies. These companies reap enormous advantages from operational effectiveness, between the 1970s and 1980s and after that time their success started to fade due to their focus only on operational effectiveness, of course with some exceptions as Sony and Nissan.
The problem with operational effectiveness is that best practices are easily emulated and companies start to look alike with competing only on adding value, increasing productivity, quality, and speed. These actions have spawned a remarkable number of management tools and techniques similar to total quality management, benchmarking, time-based competition, outsourcing, partnering, reengineering, and many others.
Businesses usually think that operational effectiveness and its managerial tools are strategies, whereas they are not.
To make it more clear, I’d like to share with you a story about a painting thief who was caught after stealing some paintings from the Louvre-Paris in 1950.
He once was asked by a reporter how he forgot to fill his van with fuel since this is a vital part of his escape plan.
“Simple,” said the thief, I had no money for the gas to make the van go.
In conclusion, this thief had operational effectiveness but not a strategy.
Q: WHAT IS A STRATEGY?
A: Strategy is an old term that was initiated from war strategies and from the need for people to defeat their enemies.
The first treatises that discussed strategy are from the Chinese during the period of 400 – 200 B.C by a Chinese colonel called Sun Tzu who collected all his was strategy techniques and results in a book called The Art of War.
The strategies from this book are being used until today by several armies and sports teams similar to Saddam Hussein, former president of Iraq, and by the Brazilian football team.
One of the best lines that caught my attention from this book is that the best war strategy is not to do war. Simply in business, it’s about positioning your brand differently from its competitors through a complete and well-defined strategy.
To emphasis the importance of the strategy, I’d like to share with you a shocking study by Harvard University that shows that around 80% of businesses that fail today in our digital age either don’t have a strategy or they don’t effectively implement their strategy.
Coming back to the main question, what is a strategy?
Strategy is all about how you are going to be better by being different and unique, by creating a valuable position for your business. Business positioning is descended from 3 distinct sources:
1. Variety-based: brands determine some products or services and offer them to a wide array of customers, similar to what we at Right Service do when we chose to prepare and implement strategies for individuals, small, medium, and big companies.
2. Needs-based: brands choose to serve all the needs of a particular group of customers. Usually, private banks are considered a great example of this segmentation, since they determine to serve wealthy people and work on fulfilling all their financial needs.
3. Access-based: brands determine to target customers based on their geographic location or scale. Carmike cinemas in England masters this type of segmentation since they operate only in the cities with a population under 200,000
These 3 positioning sources are the base of a successful strategy, but the strategy is not all about what you need to do, it’s also about choosing what not to do. This may cause brands to make trade-offs in competing similar to what Neutrogena does when they decided to position their products mainly soap more in medicinal products than as cleaning agents.
Also, strategy is about combining activities related to one another in a great fit. A great successful example of this point is “Ikea” the Swedish company founded in 1943.
Ikea is still one of the best companies worldwide in its industry with a strategy that is hard to be copied knowing that “Ikea’s” strategy is public and is taught for business university students.
But what makes their strategy hard to be imitated is that it consists of a group of interrelated activities that perfectly fits.
Let’s dissect the “Ikea” strategy. They work under the needs-based positioning in which they target young people who need to purchase furniture with style at low cost and fulfill their needs.
Supporting this positioning “Ikea” works on a set of activities similar to having their warehouses as their stores that are full of ready furniture that can be purchased at once, selecting specific opening hours that meets their target audience working schedule, and much more.
Q: WHAT ARE THE DIFFERENT STRATEGY LEVELS?
A: There are four levels of strategies.
The first is the “Corporate Level Strategy” that is only needed for big businesses having several brands under their umbrella and working in big markets with several branches.
The second level is “Business Level Strategy” which is the most important level and is required for all types and sizes of businesses. This strategy covers the future of the business, its competitive advantages, culture, mission, vision, values, and how to achieve its long-term goals
The third level is “Functional Level Strategy” which is set on department level but yet needs to be coordinated with the business strategy. One of the most famous types of functional strategies is the marketing strategy that can be summarized by the “4Ps of Marketing” (product, price, place & promotion) the brand’s target audience, and how to communicate with them.
The fourth level is “Operational Level Strategy” this strategy is formulated at the operating units of an organization. A company may develop an operating strategy, as an instance, for its factory and small sections within a department.
As a brief, for every business to succeed today despite its size it needs minimum the three levels of strategy: business, functional and operational strategies.
Q: HOW DID THE STRATEGY EVOLVED OVER TIME?
A: The strategies that we see today are the accumulation of several years of development and evolution of the term strategy.
I’ll be highlighting the main phases of strategy evolution.
Phase Zero: Exclusivity strategies: up to 1900
Business strategy through the 1800s mostly revolved around just creating exclusivity and monopolies. In the United States, the great railway companies had a strong grip on economic activity and were among the most important shares traded on stock exchanges.
Phase I: Budgetary Planning (1950-1960)
One of the first companies credited with developing and implementing strategy in the business landscape is General Motors.
In addition to General Motors, Peter Drucker was also the first to see that the purpose of business is external in creating and satisfying customer needs. While Drucker moved the day’s discussion closer to strategy, the period of the 1950’s is marked by budgetary planning and control. Financial control was created through operating budgets, which also took into account investment planning and project appraisal
Phase II: Corporate Planning (1960 – 1968)
The 1960’s represent the acknowledged entrance of strategy into the business community and the popularization of corporate planning. Alfred Chandler Jr. was the first academic researcher of business strategy and he published a landmark work entitled, Strategy and Structure, in 1962.
Chandler offers three basic business strategies:
1. Horizontal: Implies growth in markets that can be local, national, or multinational.
2. Vertical: Implies absorbing functions that are either backward toward suppliers or forwards toward ultimate consumers.
3. Diversification: Decision to enter into related or unrelated markets.
Phase III: Corporate Strategy (1968 – 1975)
Corporate strategy’s adoption in the 1970’s was largely influenced by portfolio planning and large companies need to establish synergy between the business units and corporate parent.
Phase IV: Industry and Competitive Analysis (1975 – 1985)
In this phase, experts believed that the structure of the industries in which the firm competes and the competitive position of the firm’s businesses within these industries are the key determinants of performance. It is when firms began taking a closer look at their choice of industries, their markets, segments, and positioning within those segments.
Phase V: Internal Sourcing of Competitive Advantage (1985 – 1995)
During this phase, the competition increased and businesses started focusing more and more on competitive advantage or what we call it at Right Service as golden eggs.
Phase VI: Strategic Innovation and Implementation (1995 – 2001)
Strategic innovation and implementation have dominated the period of the mid 1990’sthrough 2001. The importance of strategic innovation has been exacerbated by the application of technology to the business process. Companies that once aspired to secure sustainable competitive advantage have realized that it no longer exists. The goal now is to exploit dynamic sources of competitive advantage that can be leveraged to finance the next wave of innovation. The other facet of business strategy that has received significant attention recently is the implementation process
During this phase, a tool called the Balanced Scorecard was introduced as a tracking tool for strategy performance.
Phase VII: Strategic Thinking & Simplification (2003 and beyond)
This phase is still active today, as it focuses mainly on data, analytics, and common sense. So businesses need to think of the best way to use their limited resources to make a bigger impact.
In other words, strategic thinking is an intentional and rational thought process that focuses on the analysis of critical factors and variables that will influence the long-term success of a business, a team, or an individual.
Q: WHY DO COMPANIES FAIL IN PREPARING THEIR STRATEGIES?
A: I’ll be summarizing the reasons behind companies’ failure in preparing their digital marketing strategies into 2 reasons:
1. External Reason
2. Internal Reasons
Starting with the external reason that can be summarized by the changes in technology or the behavior of customers and competitors, this quick change is causing some businesses to fail in coping their strategies with the agile change thus causing them to fail.
At Right Service, we always recommend preparing a flexible strategy that can be easily changed and modified as well as we ask businesses to continuously revise and develop their strategies in the right way.
The second and most important reason is caused due to the internal desire to grow in short term. Kodak and Nokia are great examples of how big companies were disrupted completely since they focused on their operational effectiveness and how to grow within the same boundaries.
Also as an internal reason, the misunderstanding of the term “customer focus” by some companies that forces manager to provide and fulfill all their customers’ needs, whereas on the contrary, customer focus means providing your target customers all their needs in your expertise.
Following the trail of internal reasons, the pursuit of operational effectiveness is one since it is seductive, concrete and easy to be tracked so managers increase pressure and focus on how to deliver tangible & measurable performance.
Such actions are causing all brands to follow the herd behavior in which they imitate one another similar to what is happening today on social media platforms.
After focusing on the problem, I will mention briefly the solution and how businesses can growth preserve, and reinforce their strategy.
Well, the best solution is to look for extensions of the strategy that leverage the existing activity system by offering features or services that rivals would find impossible or costly to match.
But watch out, many companies add features, products, or services without screening them or adapting them to the strategy, which causes failure. Therefore, companies need to seek growth through broadening within their industry and contain the risks to strategy by creating stand-alone units, each with its brand name and tailored activities.
Q: IS IT BETTER TO INSOURCE OR OUTSOURCE THE STRATEGY PREPARATION?
A: Well, this is the most question we get asked. To be objective, I will be answering based on 6 aspects that interfere in having an effective strategy.
1. Depth of experience
To produce a high-quality & effective marketing strategy, you need a high level of expertise and super skills which is tough to find among in-house teams who are used to do the same range of work, thus gaining a narrow spectrum of skills, resources, and experiences. By having your strategy outsourced, you would not have to be concerned about vetting an experienced team of professionals who can start immediately or about buying the necessary platform and software for this project.
2. Honest Assessment
3rd party agencies call it as they see it. They openly discuss organizational and individual strengths and weaknesses with the executives, making it easier to focus on preserving the successful elements of the business and overcoming weaknesses to find real solutions.
3. Ease in communicating problems
Organizations put a lot of effort to facilitate upward communication of the strategy between team members, but some employees may be reluctant to share information that would make the organization or themselves look bad, even when employees did personally not make something bad happen. Outsourcing to a third-party agency or consultant will play a vital role in getting honest responses, both internally from employees and customers, and other external stakeholders.
4. Broader skillset
Digital marketing agencies always tend to hire the best minds in the industry and continuously invest in developing their skills. When hiring an agency to prepare the digital marketing strategy, the company will be getting access to all of these skills and have their input added to the strategy and future success.
5. Fresh perspective and inspiration
An in-house team may have grown so accustomed to the habits and philosophy of the company and this will limit their out-of-the-box thinking, which is considered a must to create an effective digital marketing strategy. On the contrary, professional 3rd party agencies work with other companies in the industry, so they have a good sense of what has “been done” and what is new and exciting, that’s why they can prepare for you a digital marketing strategy that stands out.
6. Cost
Outsourcing the preparation of your strategy will certainly cost you less than committing to the annual salaries and benefits packages of a full-time in-house professional team, particularly for short-term projects and for those first-time entrepreneurs on a budget.
Let’s wrap it!
The best of both worlds would be an outsourced team that feels in-house (insourcing). You just need to search for a professional hybrid digital marketing agency that can easily tailor its resources to fit your exact needs.
Q:WHAT IS THE ROLE THAT RIGHT SERVICE PLAYS TODAY IN PREPARING STRATEGIES FOR SMES?
A:I will start first with quoting “Will Rogers” who once said “If advertisers spent the same amount of money on improving their products as they do on advertising then they wouldn’t have to advertise them.”
A very profound observation, especially in the digital age, where it’s so much easier to talk about a product, while the priority is for preparing an innovative digital marketing strategy that can create and develop sustainable competitive advantages for your products and then keep to the technological tools and word of mouth to advertise the good job you did.
The emergence of technology in business had activated the democracy and accessibility of using digital marketing tools and launching advertising campaigns by all businesses despite their size or financial abilities.
But this action missed a vital factor toward success for these businesses represented by having a well-formulated strategy, which was by then monopolized on big enterprises only.
That was the trigger behind “Right Service” launching a supportive business democracy movement with a bold vision of “Creating Strategies to Achieve Any Goal”, giving SMEs the privilege of having an outstanding digital marketing strategy at a reasonable price, based on TACTICS® planning model the first pillar of the “4Ts of Digital Marketing Operations” concept that I came up in 2017 and is being implemented to several businesses and taught at universities.
TACTICS® planning model is mentioned as the first pillar of the 4Ts® marketing concept representing the basic part of your brand’s digital marketing transformation and development. It is the “how” of everything (who, what, where, when & why), simply it is your digital marketing strategy with a digital transformation. TACTICS consists of 7 ingredients merging between business, functional and operational strategies.
– T: Target Audience (Functional Strategy) Define the kind of people you’ll be talking to, how to speak to them, where to find them, and what they want from your brand.
– A: Approach (Business Strategy) Determine your main digital marketing operations’ goal with the date of its accomplishment, review your brand ideology and amplify your brand’s competitive advantage.
– C: Communication Strategy (Functional Strategy) Set up the methods of your online activities including what your organization wishes to share with the public based on your market sophistication level and your client’s sales journey.
– T: Trajectory (Functional Strategy) Assign your customers’ buying journey to understand their purchasing behavior (before, during & after)
– I: Innovation Strategy (Business Strategy) Plan to grow your market share & profits through product and service innovation to gain new competitive advantages.
– C: Coordination (Functional Strategy) Synchronize between online and offline marketing activities.
– S: Situation Analysis (Business Strategy) Review your brand’s current situation, capabilities & activities to discover its strengths and overcome the weaknesses online
In addition to these seven ingredients, we offer at the end of each strategy an action plan representing the operational strategy and which supports the strategy implementation phase.
A lot of marketers forget that a marketing strategy is a living document that should be updated and reviewed constantly. We like to think of strategy renewals like pruning trees!
Pruning will lead trees to grow faster and produce better fruit. The same happens when renewing your strategy, it clears your mind and redirects energy toward real priorities.
Therefore, we ask our clients to renew their digital marketing strategies at least once a year as an average.
E-commerce Optimization In Saudi Arabia
Introduction
I n a talk with ArabAd magazine, Joe Ghantous, founder & CEO of Right Service, said that nowadays there is no more e-commerce because everything will be e-commerce.
Q: What is the ecommerce scene globally, regionally & locally in KSA?
A: Latest study by the office of national statistics revealed that 95% of global purchases will be made online by 2040. In another detailed study by “Shopify” on the demographic overview of e-commerce, users showed the total worldwide e-commerce sales is expected to rise from 3.9 trillion USD in 2020 to 4.5 trillion USD in 2021, 67% of these online shoppers are from the millennials (people between 23 to 38 years old) and if you think women are stereotypically pinned as shoppers when it comes to online shopping, men dominate the stats, spending 28% more than women shopping online.
2020 has shouldered a decade’s worth of behavior change. The pandemic has accelerated the adoption of e-commerce, L’Oréal’s Chief Digital Officer Lubomira Rochet told the Financial Times, “In e-commerce, we achieved in eight weeks what it would have otherwise taken us three years to do.” In the period up to the end of March 2020, L’Oréal’s e-commerce sales grew by 53% compared with the previous year, and around 20% of its revenues are now generated via its branded websites and online retail partners.
The MENA region is considered the next big growth market (after Asia-Pacific and North America) for e-commerce as it has grown to USD 69 billion by 2020, almost doubling in size in just a few years.
In 2020, the largest and most growing market in MENA is Saudi Arabia with 39% of its total purchases are made online and 75% of these purchases are bought using cash on delivery.
Q: What are the main challenges e-commerce industry is facing?
A: The main challenge of ecommerce business in 2020, is that there will be no more eCommerce because everything will be e-commerce. The idea of brands are an eCommerce business will be over because it will come a regular brand, every brand will be online.
The current Covid-19 pandemic had fastened up the shift of businesses toward e-commerce. The economic disruptions caused by the corona-virus are putting many areas of businesses in real struggle. This is what is putting more pressure on the ecommerce industry as more businesses are turning towards it, thus making it a more challenging industry.
From my opinion there are several challenges e-commerce businesses will be facing similar to competing against retailers and manufacturers, augmented reality shopping, social commerce, customer loyalty and so on. But I like here to highlight on the two main challenges to keep track of, onmi-channel approach and IOT (internet of things) commerce.
In today’s world, customers can reach out through any number of touch-points. They may visit your website, contact your agent, leave a message on your social media page, shop from store or contact through a live chat or a messaging platform.
According to ecomdash, “Any business that isn’t moving toward an omnichannel retailing strategy will likely be left behind by its online savvy competitors.” Even big e-commerce players like Amazon are adding an offline touch points to their customer’s journey.
Coming back to “Internet of Things” IOT Commerce, businesses should forget desktop shopping and mobile shopping—there’s a new touchpoint on the rise, and retailers need to be ready to embrace it.
Smart devices are becoming more common in homes, and IoT (internet of things) commerce is expected to grow this year, giving retailers tons of new touchpoints—from cars to appliances to smart speakers and more—where they can make purchases.
With the rise in IoT commerce, retailers are allowed to push product information to new channels instantly and seamlessly.
Q: What is e-commerce optimization?
A: E-commerce optimization is simply a holistic approach to improving your website and allowing visitors to easily convert into customers.
In normal times, unless every single person who visits your store makes a purchase, there’s always room for improvement & optimization.
As the industry is becoming more challenging and competitive, now it’s not enough to only optimize your website, you should go deeper and work on optimizing and developing your marketing strategy, business model & tactics with an aim of leading users towards the end goal: purchasing your products or services.
Q: What are the best e-commerce business models to adopt in 2020?
A: The SARS crisis in 2003 is widely known for kick-starting Alibaba’s and other Chinese companies’ e-commerce successes in Asia. The corona-virus crisis in 2020 caused a permanent change to our shopping behavior and ways of conducting business, thus urging e-commerce businesses to reinvent their business models and invest in times of high uncertainty.
There are several business models for e-commerce businesses to adopt ranging from the most common ones as business to consumer (B2C), where the businesses sell to their end-user or business to business (B2B) where businesses sell to other businesses and there are some new and fresh ones as consumer-to-consumer (C2C) where the e-commerce platform plays an intermediate between two customers or event and these is also consumer-to-business (C2B) that allows freelance workers to work on tasks provided by clients.
The Covid-19 pandemic pushed companies to rethink how they engage with their customers so that they are meeting people where they are today. Some have reacted quickly and launched a new Direct to Consumer (D2C) business models. Nestlé, for instance, has partnered with Deliveroo in the UK to provide a range of its confectionery direct to consumers’ doors. Meanwhile, Heinz launched Heinz To Home.
In addition to that, there are some businesses models that e-commerce businesses can adopt and includes the public sectors and government agencies either through businesses offering products, services, or information online to governments as B2G Business-to-Government or business allows consumers to provide feedback or ask for information about government authority from the public sector as C2G – Consumer to Government.
Whether it’s B2C, B2B, B2B2C, D2C or even B2G, there’s really only one type of business: B2H — Business to Humans. More and more eCommerce brands are realizing the power of earning and maintaining their place in a consumer’s life. Humans after all are hardwired to search for and connect with things they understand and can relate to. But many brands still fall short of achieving this.
Some eCommerce businesses don’t need to change their business model but they need to freshen it up. This can be done by adding new revenue streams to the available model.
There may be several revenue streams to adopt, but I would like to talk about the most common, drop shipping via online store and fresh one, selling products via subscription.
Drop shipping via online store, it allows businesses to start with low cost as they don’t need to buy stock in bulk, they don’t have to pay for a storage facility, and the supplier can take care of the shipping.
They only need to invest in setting up the online store. It is possible to dropship via Amazon, eBay, or any other marketplace, but the amount of competition and fees makes it extremely hard to turn a decent profit.
As for the second revenue stream, selling products via subscription is a revenue stream that has had a rapid rise in recent years is selling products via subscription.
With this stream, businesses need to identify a product that consumers want or need on a regular basis – usually monthly – and then convince them to sign up to a subscription, thus providing businesses a predictable, regular income.
No matter what business model businesses adopt, they should keep in mind that planning is important, but innovation doesn’t happen in a vacuum. Innovation grows based on the feedback they receive.
Q: What are the best e-commerce optimization strategies and tactics to help your businesses to ramp up sales and conversions?
A: Whether businesses had experienced online seller or just transitioning to ecommerce as a result of physical distancing, their customers may be entirely different from who they were even three months ago.
That’s why adopting a dynamic approach of implementing the most suitable and relevant strategies and tactics will keep the business in the race.
There may be several new strategies and tactics to adopt including strengthening the whole customer experience, establishing a new social media strategy and even investing in new digital channels.
But from my point of view the most important strategy e-commerce businesses should focus on is content strategy.
The website is only good as the content published on it. E-commerce businesses should create content that serves as a resource for their clients. Educational content produces three times as many leads as paid ads.
But this content should take into consideration the local SEO content for more localized search results appearances.
From my experience, I highly recommend the “Hero, Hub, Help” model as effective for creating e-commerce content. “Hero” content, which is entertaining and inspiring, “Help” content answers search and social media queries that the businesses prospective customers might be asking. And, “Hub” content sits at the core of the business and serves to convert interested visitors into paying customers.
Another opinion, when using social media, is to go beyond the marketing efforts and consider using social selling platforms as a complement to the newly formed online store.
Q: Where is the future of e-commerce heading?
A: Ecommerce is an ever-changing industry. Every year, several new trends come up. E-commerce businesses should keep following up the latest trends from augmented reality, artificial intelligence, mobile commerce to payment methods diversity and voice commerce.
As I see it, the main trends that will dominate the e-commerce industry are offline ecommerce, where online businesses will occupy the streets through pop-up and multi-channel shops that bring the internet to real life, and re-commerce that presents an interesting opportunity for brands to open up their own reCommerce marketplace and turn second-hand shopping into an exciting shopping experience. But the most appealing trend that will be changing the whole future of e-commerce is live streaming ecommerce that involves an in-store team member or influencer, demonstrating a product and responding to questions from a digital audience to close a purchase on the spot. Such technology is now easily possible to all businesses through applications similar to “Go InStore” a top leading app trusted by the best brands worldwide such as HP, Porche, Sofology and much more.
I also would like to take the chance to share a positive news to all businesses in the Middle East, they can know use the live streaming option by “Go InStore” through “Right Service” as a regional partner.
Check Below The Session Presentation Slides
OTHER RELATED BLOGS
لائحة اهم مشاهير السوشيال ميديا في السعودية لعام ٢٠٢٢
جو غنطوس يتحدث عن الاستراتيجية التسويقية
Meet 100 Social Media Influencers from Saudi Arabia
كم يكلف اعداد الاستراتيجية التسويقية الرقمية ؟
How much a digital marketing strategy will cost?
Advantages of outsourcing the preparation of your strategy?
Top Arab Social Media Influencers in 2022
Joe Ghantous Talks Digital Marketing Strategy
Social Media For Healthcare
E-commerce Optimization In Saudi Arabia
The 4PS vs. The 4TS
Insourcing or Outsourcing Strategy
The 4PS vs. The 4TS
What is a Digital Marketing Strategy?
T
he term marketing is a dynamic expression that has been evolving day in day out, whereby historically simple marketing processes seen in ancient China and India, only included buying & selling objects, crops or jewelry. Nowadays we have encountered by a more developed and complex understanding of marketing and its processes, that no longer focuses on selling but also about creating, developing , branding and promoting products and services. At the same time, marketing concepts rose to set a clear landscape for these activities, however not many concepts left a fingerprint and changed the marketing landscape.
In the early 1960s, the 4Ps of Marketing was introduced by Jerome McCarthy, representing one of the few impactful notions in the era of modern marketing. This concept entails a rich set and mixture of marketing tools used by firms in order to pursue their marketing objectives in the target market. This concept is based on four broad levels of marketing decisions, namely: product, price, promotion, and place.
In January 9, 2017, half a century later , Joe Ghantous, the founder of Right Service, had come up with another remarkable marketing concept, The 4T’s of Digital Marketing Operations. This new innovative notion was initiated to carry on the legacy of the 4ps and build upon what Mr. McCarthy offered, in order to revolutionize his concept in a way to cope with the new digital marketing era and assure the success of any digital marketing operation based on 4 main pillars: Tactics, Tools, Training, and Tracking.
These two concepts share various similarities & differences
The main factor that made the 4Ps an easy concept to memorize and understand is its simplicity, the same applies to the 4Ts. In addition to that both concepts are built on dependent pillars or as we like to call them ingredients, which are not only interdependent but also need to be planned in combination with each other.
Both concepts are characterized by longevity due to their malleability and flexibility to different marketing conditions and customer requirements.
Even though these two concepts share some similarities, but that doesn’t eliminate the differences between them. Let’s check them below:
• The most obvious difference is shown clearly in the name and target, “The 4Ps” sets rules for the marketing landscape whereas “The 4Ts ” focuses on how to prepare and implement effective digital marketing operations.
• The ingredients of “The 4Ps” concept refer to stating a factor(Product, Price, Place & Promotion); however, the ingredients of “The 4Ts” represent an acronym for several sub-ingredients (for example TACTICS, the 1st ingredient consists of: Target Audience, Approach,Communication Strategy, Trajectory, Influence, Coordination,Situation Analysis).
• If we reread carefully “The 4Ps” ingredients we notice that they areproduct oriented focusing shallowly on the promotion process, whereas “The 4Ts” is generated on the promotion process whilst taking into consideration the technological tools to advertise these services & products.
• Regarding the characteristics of each concept, “The 4Ps of Marketing” is solely based on the builder solutions that mainly focus on the production process and the foundations needed to develop a brand in the long run; however, “The 4Ts of Digital Marketing Operations” is a linking point between both solutions; the builders(Tactics & Training) and drivers (Tools & Tracking). The importance of these drivers is that they help generate sales, produce quality leads & establish relationships in a short period of time.
• Since the “The 4Ps” concept was initiated in a time where the market’s competition was limited this concept only focused onclients’ satisfaction by fulfilling their basic needs whereas; “The 4Ts” works on delighting clients through building strong & deep relationships with them.
• The helm of the 4Ps of the marketing mix requires a mature, intelligent & innovative marketing manager, while “The 4Ts” wasmade for everyone including marketing managers especially in the era of democratizing the digital marketing tools that allowed everyone to be a producer, publisher, distributor & marketer.
Even though the list of differences is big, but these two concepts intertwine together to support brands all the way from the early production phase until the promotion and selling phases. Thus the secret sauce for successful marketing is working based on these two concepts sequentially.
Insourcing or Outsourcing Strategy
What is a Digital Marketing Strategy?
A
digital marketing strategy is a series of actions that help you achieve your company goals through carefully selected online marketing channels. These channels include paid, earned, and owned media, and can all support a typical campaign around a particular line of business.
What is a Insourcing?
Insourcing is the practice of using the company’s own team and other resources to complete a task, similar to preparing a digital marketing strategy. Even though insourcing the preparing of your digital marketing strategy is not the recommended option by experts, but it still has some benefits that you can’t overcome. Your in-house team has a better understanding of your goods since they are immersed in the company all day and can speak the right tone to your current and future prospects, as well as they, are more accessible which allows you to set up your strategy quickly and gives you more flexibility in implementation and amending the strategy. Insourcing is fine for day-to-day operations but could prove to be problematic when a more specialized skill set is required for certain projects similar to preparing your strategy.
What is a Outsourcing?
Outsourcing is becoming a major trend in the business sector; it’s the practice of having certain job functions done outside a company instead of having an in-house department or employee handle them.
Outsourcing the preparation of your strategy is the suggested choice by professionals since it stretches a whole heap of advantages for your business. Keep in mind that when outsourcing, choose to hire one of the best marketing agencies in the sphere since dealing with an unprofessional agency will lead to a risk of ruining your company’s reputation.
What are the advantages of outsourcing the preparation of your digital marketing strategy?
To produce a high-quality & effective marketing strategy, you need a high level of expertise and super skills which is tough to find among in-house team who are used to do the same range of work, thus gaining a narrow spectrum of skills, resources, and experiences. By having your strategy outsourced, you would not have to be concerned about vetting an experienced team of professionals who can start immediately or about buying the necessary platform and software for this project.
3rd party agencies call it as they see it. They openly discuss organizational and individual strengths and weaknesses with the executives, making it easier to focus on preserving the successful elements of the business and overcoming weaknesses in order to find real solutions.
Organizations puts a lot of effort to facilitate upward communication of the strategy between team members, but some employees may be reluctant to share information that would make the organization or themselves look bad, even when employees did personally not make something bad happen. Outsourcing to a third party agency or consultant, will play a vital role in get honest responses, both internally from employees and from customers and other external stakeholders.
Digital marketing agencies always tend to hire the best minds in the industry and continuously invest in developing their skills. When hiring an agency to prepare the digital marketing strategy, the company will be getting access to all of these skills and have their input added to the strategy and future success.
An in-house team may have grown so accustomed to the habits and philosophy of the company and this will limit their out of the box thinking, which is considered a must to create an effective digital marketing strategy. On the contrary, professional 3rd party agencies work with other companies in the industry, so they have a good sense for what has “been done” and what is new and exciting, that’s why they can prepare for you a digital marketing strategy that stands out.
Outsourcing the preparation of your strategy will certainly cost you less than committing to the annual salaries and benefits packages of a full-time in-house professional team, particularly for short-term projects and for those first-time entrepreneurs on a budget.
Watch This Video For More Explanation.
Our CEO, Mr. Joe Ghantous covered this topic in one of his digital marketing sessions under the title: “Joe Ghantous Talks Strategy” that was live on May 26 via Zoom.
Best Strategy Implementation Award
The “Best Strategy Implementation Award” is a fresh initiative by “Right Service” dedicated to motivating our clients toward effective strategy implementation and the achievement of their ultimate goal.
The nomination eligibility is determined whether the brand is Right Service client that had implemented the “4Ts of Digital Marketing Operations” on its business.
The winner selection process is supervised under the advisory of the “4Ts” board of professional consultants who are mainly university instructors and academics having the main role of continuously developing the “4Ts of Digital Marketing Operations” marketing concept along with improving the clients’ prepared strategies based on this concept.
WINNERS SELECTION CRITERIA
The “4Ts” board of professional consultants will be evaluating the nominees (brands that prepared their digital marketing strategy with Right Service) based on:
• Fulfilling the brand goals and operational objectives
• Working in reference to the proposed “Approach” the main ingredient the digital marketing strategy
• Following the set action plan through the digital marketing operations (whether managed by Right Service or not)
WINNERS' BENEFITS
• Brand image booster for being recognized by the 20 years old agency that is behind the 4Ts of Digital Marketing Operations
• Best Strategy Implementation Trophy to showcase your performance and professionalism
• Digital Badge will be sent to the winning company to share this recognition on its online presence.
• Social Media boosted campaign on Right Service social media presence
• Featured in Right Service monthly newsletter that is sent to thousands of professional in Lebanon, KSA and across the Middle East
We are always by your side to walk toward success.
لائحة اهم مشاهير السوشيال ميديا في السعودية لعام ٢٠٢٢
جو غنطوس يتحدث عن الاستراتيجية التسويقية
Meet 100 Social Media Influencers from Saudi Arabia
كم يكلف اعداد الاستراتيجية التسويقية الرقمية ؟
How much a digital marketing strategy will cost?
Advantages of outsourcing the preparation of your strategy?
Top Arab Social Media Influencers in 2022
Joe Ghantous Talks Digital Marketing Strategy
Social Media For Healthcare
E-commerce Optimization In Saudi Arabia
The 4PS vs. The 4TS
