الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي
بقلم جو غنطوس، مؤسس شركة رايت سرفيس
في شهر آذار من العام ١٩٥٠، سأل أحد المراسلين ويلي ساتون، سارق البنوك الأمريكية الشهير، عن سبب سرقته للبنوك فقط خلال مسيرته الإجرامية التي استمرت على مدى ٤٥ عامًا. أجاب ويلي ببساطة، لأن البنك هو المكان الذي يوجد فيه المال
عندما يتعلق الأمر بالعمل في مجال إدارة الأعمال، فإن السبب الذي يجعلك تركز على التسويق هو نفسه السبب البديهي، إذ أنه المكان الذي يوجد فيه المال
في الواقع أن الناس لم يعوا من يومها المعنى الحقيقي للتسويق، فظنوا أنه عبارة عن الاعلان أو اعداد العلامة التجارية أو العمل ترويجي
فيما يلي طريقة بسيطة لفهم معنى التسويق
تخيل أنك تشارك في تنظيم مؤتمرًا صحيًا سيبدأ قريباً وقمتَ بوضع لافتة تقول “مؤتمر رعاية صحية ضخم قادم السبت المقبل”.هذا يُعتبر إعلاناً. أما إذا وضعتَ اللافتة على ظهر شاحنة وقمت بقيادتها في أرجاء المدينة فهذا يُعتبر ترويجاً. إذا كانت الشاحنة مزينة بشكل ملفت حيث تَكتُب عنها الصحف المحلية، فهذه تُعتبر دعاية. إذا ذهب مواطنو المدينة إلى المؤتمر، وقمتَ بإظهارالفوائد التي سيحصلون عليها وشرح أن الوقاية خيرٌ من العلاج، لدرجة أنهم يقومون بالتسجيل في هذا المؤتمر، هذه هي المبيعات
ولكن، إذا خططت لكل ذلك معاً، هذا هو التسويق
التسويق هو الإستراتيجية التي تستخدمها لحث السوق المستهدف لك على التعرف عليك، الإعجاب بك، والثقة فيك بما يكفي ليصبح عميلاً لك او لعلامتك التجارية
-
- Willie Sutton
-
- Jerome McCarthy
-
- Philipe Kotlet
لقد بدأ عصر التسويق الحديث في عام ١٩٦٠ عندما قام جيروم مكارثي بابتكار مفهوم المزيج التسويقي باربع عناصر:المنتج والسعر والترويج والمكان. هذا المفهوم يقدم متغيرات يمكن التحكم فيها لمساعدة العلامات التجارية في التأثير على استجابة مشتريها. بعد ذلك ب ٧ سنوات، قام فيليب كوتلر، والذي يعتبر مؤسس التسويق الحديث، بتعميم هذا المفهوم في كتابه وجعله كالكتاب المقدس للتسويق
في أواخر السبعينيات، اتفق المسوقون على نطاق واسع بضرورة تحديث هذه العناصر الأربعة، مما أدى إلى إنشاء مزيج التسويق الموسع في عام ١٩٨١ بواسطة بوم وبيتن والذي أضاف ٣ عناصر جديدة إلى هذا المبدأ وهم الأشخاص والعمليات والأدلة الملموسة، ومن ثم انطلق العصر الرقمي مع ظهور الإنترنت وتطوير منصة الويب عام ١٩٨٩، حيث سُمح للمستخدمين بالعثور على المعلومات التي يبغونها بشرط عدم مشاركة هذه المعلومات عبر الويب. خلال أواخر التسعينيات، بدأت مواقع الشركات الإلكترونية البسيطة المستندة إلى نصوص في الازدهار، حيث تم اعتمادها في البداية لتقديم معلومات عن منتجات وخدمات الشركة
كانت شركة بريستول ميرس سكويب أول الشركات التي اعتمدت حملة تسويقية رقمية للترويج لمنتجها إكسسردن
اليوم، يتم إنفاق مئات المليارات من الدولارات كل عام على أعمال التسويق، حيث يعمل المسوقون على تعديل استراتيجياتهم لتلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة, مما يذكرنا بمدربي كرة القدم الذين يعملون على تعديل خططهم بحسب تغير الظروف والمعطيات في كل مباراة
ان تكون مسوقًا رقميًا هو كأن تكون مدربًا لفريق كرة قدم
لنتخيل أنك مدرب المنتخب الوطني لكرة القدم المشارك في كأس العالم
وظيفتك كمدرب هي تدريب فريقك ليكسب كأس العالم
ستحتاج أولاً إلى بناء إستراتيجية مميزة للفوز بالبطولة الدولية، والتي ستقود فريقك نحو هدفه عن طريق القيام بكل الخطوات المطلوبة لربح المباريات
كما يجب على المسوق الرقمي المحترف أن يتّبع خطوات مماثلة عندما يتعلق الأمر بتطوير شركته في هذا العصر
في هذا السياق، يحتاج المسوّق إلى البدء برؤية واضحة لخطة العمل، وتكتيكات دقيقة حول كيفية تمكين فريقه، وتقييم المؤثرات، والتنبؤ بالنتائج المحتملة، وثم اختيار أكثر الحلول المناسبة لاستراتيجية تسويقه
كمدرب ذكي، عليك أن تعي أنه لا يمكنك الفوز بكأس العالم بمفردك، فأنت بحاجة إلى فريق يضم أفضل اللاعبين الأساسيين والاحتياطيين، والدفاع، والهجوم، وحارس المرمى
اما في التسويق الرقمي فاللاعبون هم القنوات والأدوات التي يستخدمها المسوقون لتحقيق أهدافهم. على سبيل المثال، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو قناة التسويق، بينما مواقع التواصل كمنصات الفيسبوك و الإنستغرام وما إلى ذلك هي الأدوات لذلك. سيساعد ذلك الفريق إلى القيام بأفضل أداءه وتحقيق الأهداف المُرادة
هناك خيارات لا حدود لها في كل من كرة القدم والتسويق الرقمي، لكنك لن تعتمدها جميعاَ، بل عليك أن تختار الحل الأذكى وتبني خياراتك عليه
كمدرب كرة قدم متمرس، فأنتَ تدرك أنه ليس كل المحترفون أساطير بالفطرة، بل يأتي ذلك نتيجة الإرادة الجادة والتدريب الاحترافي. لذلك، يجب عليك كمدرب تطبيق التقييم المستمر لفريقك ودعم اللاعبين المميزين وتدريبهم حتى يتحول بعضهم الى أساطير
في السياق ذاته، يجب على المسوقين الرقميين اتباع نفس الخطة، حيث عليهم تقييم مواردهم المتاحة دائمًا،وتمكين قدرات فريقهم للوصول إلى أهدافهم بسلاسة وسرعة
للفوز بكأس العالم، يجب أن يتفوق فريقك على الفرق الأخرى، وللقيام بذلك يجب أن تتابع الاعببن في كل مباراة ومراقبة أداءهم من خلال النظر إلى معدلات التصويبات التمريرات والتسديدات والأخطاء والبطاقات الحمراء وغيرها. هذه المؤشرات هي ما بُعرف بمؤشرات الأداء الرئيسية لعملك
يتبع المسوقون الرقميون الأذكياء نفس المقاييس المذكورة أعلاه من خلال التتبع المستمر لاستراتيجيتهم والأدوات المستخدمة وقدرات الفريق ليكونوا على دراية بأي عثرة أو تحول في المستقبل
باختصار، ما إذا كان فريق كرة القدم بحاجة إلى الفوز بكأس العالم أو أن عملك يحتاج إلى النمو في هذا العصر الرقمي، يجب أن يكون لدى كلا الفريقين خطة و استراتيجية واضحة، واستخدام الأدوات المناسبة، والعمل على تطوير القدرات المتاحة وتقييم الأداء المستمر
®لقد قمتُ بتطبيق نفس هذه الصيغة في اعداد مفهومي التسويقي الحديث الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي
في ٩ كانون الثاني ٢٠١٧، قمتُ بابتكار مفهوم الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي
بعد مرور أكثر من ٥٠ عامًا من تقديم مفهوم المزيج التسويقي (المنتج، والمكان، والسعر، والترويج)، لقد حان الوقت لإنشاء مفهوم تسويقي جديد يلبي احتياجات العصر الرقمي ويسمح للعلامات التجارية بإدارة وتنفيذ أي نشاط تسويقي حديث
في ٩ كانون الثاني ٢٠١٧، ، وبعد ١٧ عامًا من الخبرة في التسويق الرقمي والقيام بدراسة متطلبات السوق وتحليل حملات التسويق الرقمي الناشطة، توصلت إلى مفهوم “الاسس الاربعة لعمليات التسويق الرقمي®” الذي يشمل: النهج، الأدوات، التدريب، التعقب، وهو مفهوم تسويقي لبناني يمكن تطبيقه عالمياً
إن النجاح العالمي للأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي هو نتيجة لمستها الشرق أوسطية المتميزة للثقافة والعواطف ، والتي زودت عوامل نجاح هذا المفهوم (النهج، الأدوات، التدريب، التعقب) بقيمة متميزة حصرية في مساعدة الشركات في هذا العالم الرقمي على تحقيق أهدافها الإستراتيجية بتكلفة فعالة
وقد تم تصميم مفهوم “الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي®” لتلبية جميع احجام الاعمال
١. إذا كان لديك شركة صغيرة أو متوسطة الحجم وتعمل بدون استراتيجية تسويق رقمي، فإن هذا المفهوم التسويقي هو الحل الانسب لك
٢. إذا كنت صاحب مهنة حرة (طبيب ، محامي ، شخصية عامة …) ، فإن مفهوم “الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي” يناسبك بشدة، بالاخص اليوم فالعلامة التجارية الشخصية تعتبر عاملا مساعدا ومكملا للعلامة التجارية للشركات
٣. إذا كنت عضوًا في شركة كبيرة تدير عمليات تسويق رقمية، فسيشكل هذا المفهوم التسويقي وسيلة اساسية مساعدة لك، على قياس وتقييم وتطوير هذه العمليات
كلٌّ هذه المؤشرات لمفهوم “الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي” ستساعدك بشكل اساسي على الإجابة على أسئلة معينة والإشارة إلى مجموعة من الإجراءات، لضمان نجاح عمليات التسويق الرقمي
فكر في ادارة "عمليات التسويق الرقمي" مثل التحليق بالطائرة
هل يقلع الطيار بدون خطة طيران، وفحص الطائرة، والتأكد من كمية الوقود ؟ (اعداد النهج)
بعد الإقلاع، هل سيغلق الطيار لوحة العدادات ويُسكت صوت الراديو أثناء الرحلة؟ (استعمال الأدوات المتاحة)
هل يمكن لأي شخص أن يحلق بالطائرة دون أن يتعلم كيف يقودها؟ (التسلح بالمعرفة عن طريق التدريب)
عند الإقلاع هل يقوم الطيار بإيقاف الرادار؟ (المراقية والتعقب)
بالطبع لا، بدون خطة طيران وتدريب ورادار والأدوات المساعدة، لن يتمكن الطيار من اكتشاف أي تهديد، أومعرفة كيفية عمل الطائرة، أو حتى التواصل حول خطط الطيران. قد يمكنه النظر من النافذة للخارج (مثل ما يفعل معظم المسوقين الرقميين اليوم) ولكن برغم ذلك لن يكون لديه نطاق رؤية كافٍ للحفاظ على سلامة الطائرة. في النهاية، سيحل الطيار أعمى
يجب اتباع نفس المقاييس في الوقت الحاضر أيضًا خلال عملية ادارة عمليات التسويق الرقمي الفعالة، المتمثلة في مفهومي التسويقي الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي
عقلية المدير التنفيذي للأسس الأربعة
يجب أن يتمتع المدير التنفيذي للشركات الناجحة في العصر الرقمي بعقلية الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي والتي يعبر عنها على الشكل التالي
أحتاج إلى اعداد استراتيجية تسويق رقمية فريدة لعملي التجاري تساعدني للوصول الى اهدافي (النهج)
أرغب في إنشاء نظام آلي داخلي لاكتساب العملاء (الأدوات)
أريد إنشاء فريقاً داخليًا مميزاً يتمتع بالمهارات الرقمية (التدريب)
أريد وسيلة تتبع فعالة لقياس أداء عملياتي الإلكترونية ومدى تأثيرها على التحويلات الغير إلكترونية (التعقب)
التحركات الافتتاحية في مفهوم الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي
يمكنك التفكير في عملك على أنه لعبة شطرنج
للفوز بهذه اللعبة، يستخدم اللاعبون الأذكياء حركات افتتاحية غير متوقعة. في هذا السياق، يجب اتباع نفس الأسلوب من قبل الشركات، حيث يجب أن يبدأ فريق التسويق الخاص بهم بإعداد استراتيجية عمل تنافسية “النهج” ، أو بتوكيل اعدادها الى مصادر خارجية من أجل الاستفادة من الفرص الخفيّة وتمييزها عن منافسيها
ذلك المفهوم الفعال حكي عنه في إحدى أحدث وأنجح سلسلة ل “نتفلكس” في مسلسله “ذا كوينز غامبيت” ، حيث يوضّح أن لاعبي الشطرنج الناجحين يعرفون أن الافتتاحية القوية يمكن أن تحقق الفرق بين الفوز والخسارة، مما يمنحهم ميزة تنافسية على خصومهم
ركائز مفهوم الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي
نموذج التخطيط الاستراتيجي
كيف يجب أن تمهد الطريق نحو هدفك الأساسي؟
لقد قال “ويل روجرز” ذات مرة، لو أنفق المعلنون نفس المبلغ من المال للعمل على تطوير منتجاتهم كما يينفقون على الإعلانات، فلن يضطروا إلى الإعلان عنها أساساً
وهذه تعتبر ملاحظة في غاية الأهمية، خاصة في عصرنا الرقمي، حيث من السهل التحدث عن منتج ما، ولكن الأولوية يجب ان تعود لإعداد استراتيجية تسويق رقمية مبتكرة ذات مزايا تنافسية مستدامة تساعدك على تطوير عملك ومنتجاتك، ومن ثم الاعتماد على وسائل التكنولوجيا والتوصية الشخصية للإعلان عنها بشكل فعّال
لهذا السبب يعتبر “النهج” الركيزة الأولى لمفهوم “الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي” حيث يمثل الجزء الأساسي من التحول التسويقي الرقمي لعلامتك التجارية. إنها تشرح كيف ومن وماذا وأين ومتى ولماذا؟ لكل العمليات داخل شركتك. إنها ببساطة استراتيجية التسويق الرقمي لعملك مع لمستك الخاصة، بهدف تعزيز نمو عملك بنجاح، والعمل على تحقيق أهدافك وتوليد المزيد من العملاء عبر المنصات الالكترونية والغير الكترونية في عصر التحول الرقمي
يتكون النهج (الاستراتيجية) من المكونات التالية التي تشكل المحطات الأساسية لرحلة تحول شركتك التي تستغرق ٣٠ يومًا
تحليل الموقف: عليك مراجعة الوضع الحالي لعلامتك التجارية وقدراتها وأنشطتها لاكتشاف نقاط قوتها والتغلب على نقاط الضعف
المقاربة: عليك أن تحدد الهدف الرئيسي لعمليات التسويق الرقمي مع تاريخ إنجازها، ومراجعة أيديولوجية عملك والقيام بتضخيم الميزات التنافسية لعلامتك التجارية
الابتكار: عليك التخطيط لزيادة حصتك وأرباحك في السوق من خلال ابتكار منتجات وخدمات ذات مزايا تنافسية عصرية
الجمهور المستهدف: عليك أن تحدد هوية الأشخاص الذين ستتواصل معهم، وكيفية التحدث معهم، ومكان العثور عليهم، وهدفهم من علامتك التجارية
المسار: عليك تحليل رحلة شراء عملائك لفهم سلوكهم الشرائي (قبل وأثناء وبعد الشراء)
الاتصال: عليك القيام بإعداد أساليب لأنشطتك الإلكترونية وفقاً لما ترغب مؤسستك في مشاركته مع الجمهور، وذلك يختلف بناءً على مستوى تطور السوق والمرحلة في رحلة مبيعات عملائك
التنسيق: عليك المزامنة بين أنشطة التسويق الإلكترونية والغير إلكترونية
هذا بالاضافة الى ضرورة اعداد خطة عمل تنفيذية تركز على تطبيق الاستراتيجية “النهج” والوصول الى الاهداف المحددة مسبقا
قد ينسى الكثير من المسوقين أن استراتيجية التسويق هي وثيقة حية يجب تحديثها ومراجعتها باستمرار
لذلك عليك التفكير في تجديد إستراتيجيتك بطريقة مستدامة كما يفعل حراس الاحراج عن طريق تقليم الأشجار! سيؤدي التقليم إلى نمو الأشجار بشكل أسرع وإنتاج ثمار أفضل. والأمر نفسه ينطبق عند تجديد استراتيجيتك، فهو يصفي ذهنك ويعيد توجيه الطاقة نحو أولويات حقيقية
لهذه الأسباب، يجب تجديد استراتيجية التسويق الرقمي لشركتك مرة واحدة على الأقل كل عام كمعدّل
الأدوات التكنولوجية للتسويق الرقمي
ما هي الأدوات التي يجب عليك اختيارها وكيفية استخدامها بفعالية لتحقيق النجاح في العصر الرقمي؟
الأدوات الرقمية هي المكون الثاني من هذا المفهوم والذي يمثل الأدوات اللازمة التي يمكن أن تساعدك على تحقيق اهداف شركتك سواء كانت لتبسيط تفاعلات المستخدمين ، أو تحويل كيفية شراء العملاء وإجراء المدفوعات ، أو إنشاء وتطوير نماذج أعمال جديدة ، أو زيادة المبيعات والإيرادات، أو غيرها من الأهداف
إحدى المشكلات الرئيسية التي تواجهها الشركات اليوم هي أنها تعتمد فقط على استخدام الأدوات الرقمية لتوليد العملاء ، دون معرفة المزايا العديدة التي تفتقدها، على سبيل المثال لا للحصر: تحسين الوقت، تفعيل التسويق، زيادة العائدات على الاستثمار، تحسين التواصل الداخلي والخارجي، مركزية المعلومات، تعزيز تجربة الموظف، المحافظة على العملاء، و زيادة المبيعات.
هناك العديد من الأدوات والطرق لتعزيز أداء عملك الإلكتروني، وعملية اختيار الأدوات المناسبة عملية صعبة وليست بسيطة مثل التسوق لعيد الميلاد، بل يجب أخذ بعض الوقت في اختيار الأدوات التي ستكون ذات فائدة أكبر، والتي تتوافق مع نموذج عملك ومتطلباتك التشغيلية
لمساعدتك في اختيار أفضل الأدوات الرقمية ، أعددت لك أدناه، قائمة بأهم الفئات مع أفضل الأدوات لكل منها
إن التكلفة المنخفضة لهذه التقنيات والأدوات تجعلها أكثر سهولة مما كانت عليه في الماضي ، مما يدعم الديمقراطية في استخدامها مما يضع بين يديك الموارد اللازمة لأداء التحول في التسويق الرقمي وعملياته التي كانت متاحة فقط للشركات الكبرى .
يعد اختيار الأدوات المناسبة بالميزانية اللازمة للإنفاق جزءًا من السحر ،بينما تطوير التعلم والقدرات الداخلية نحو الاستخدام الفعال لهذه الأدوات هو الجزء التكميلي الثاني. لهذا السبب اعتبرت أن التدريب ركيزة أساسية في مفهوم الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي بهدف تطوير القدرات الرقمية الداخلية.
تنمية القدرات الرقمية
كيف يجب استخدام الأدوات المتاحة لك بشكل فعال لتحقيق أهدافك؟
لا يقتصر التحول الرقمي على التغيير التنظيمي فحسب، بل يتعلق أيضًا بالتغيير الشخصي. إذ لا يمكنكتطوير المؤسسة بأكملها ما دمت قدفشلت في تغيير وتطوير مهاراتك ومهارات فريقك
في الرياضة، لا يمكنك التدريب على السرعة من دون اي اساس. إما تولد بتلك المهارة أو لا. بالطبع يمكن للتدريب تحسين السرعة ولكن لا يمكنك جعل الرياضي البطيئ سريعًا. ولكن هذا ليس هو الحال في الأعمال التجارية
في تموز ٢٠١٢، تم تعيين ماريسا ماير الرئيسة التنفيذية لشركة ياهو بعد الإنخفاض المأساوي لإيراداتها السنوية من ٧,٢ مليار دولار أمريكي إلى ٤٫٩ مليار دولار أمريكي في خلال أربع سنوات.كان هدف ماير هو نقل شركة ياهو إلى مستوى الأربعة الكبار، وتحقيق نمو سنوي مزدوج الرقم في سياق خمس سنوات، بالإضافة إلى ثمانية أهداف إضافية صعبة للغاية
ولكن في صيف ٢٠١٦، بعد ٤ سنوات، فشلت ماير حيث لم تبقى الإيرادات عند حوالي ٤٫٩ مليار دولار أمريكي فقط، بل إن الشركة أبلغت عن خسارة ٤٫٤ مليار دولار أمريكي
كان الخطأ الرئيسي الذي ارتكبته ماريسا ماير هو تجاهل القدرات والموارد الضعيفة لفريق ياهو الذي سببه الانخفاض المأساوي، بالإضافة إلى وضعها أهداف يصعب تحقيقها
هذا كله يدل على اهمية تطوير قدرات الموارد البشرية للشركات وهو السبب الرئيسي وراء جعل “التدريب” الركيزة الثالثة لعمليات التسويق الرقمي. نعني بالتدريب تطوير القدرات التي تحتاجها العلامات التجارية لتحويل الاستراتيجية الموضوعة إلى واقع ملموس
يتميز عصر المعلومات الرائع الآن، والمعروف أيضًا باسم العصر الرقمي، بقدرة الأفراد على نقل المعلومات وتوصيلها بحرية عبر جميع المنصات الرقمية، ويتميز بذلك عن الاتصال وجهاً لوجه. فأنتَ بحاجة إلى معرفة أساسيات استخدام هذه الأدوات الضرورية لتمرير رسائل شركتك بشكل فعال عبر الأدوات الرقمية المطلوبة
يجب أن يكون برنامج التدريب عبارة عن عملية مستمرة تعتمد على اكتساب المعرفة، وتطبيقها، وتحديثها باستمرار. لكن بالطبع، لا يمكن أن يوصِل التدريب إلى النتائج المطلوبة بمفرده. هناك عوامل أخرى مطلوبة من أصحاب الشركات بعد أي تدريب.إذ يجب عليهم تشجيع وتعزيز ومكافأة موظفيهم على المعرفة والمهارات المكتسبة التي يطبقونها في وظائفهم
الغاية الرئيسية هنا هي تشجيع المزيد من المدراء لدعم برنامج التدريب، و المزيد من المتدربين لتطبيق ما تعلموه من أجل الحصول على نتائج ملموسة و قيّمة
قياس أداء عملياتك الإلكترونية
أين يجب عليك أن تبحث لتتبّع الطريق نحو هدفك النهائي؟
يُنسب إلى جون واناميكر (١٨٣٨-١٩٢٢) القول “نصف المال الذي قد أُنفِقُهُ على الإعلان سيضيع ؛ ولكن المشكلة هي أنني لا أعرف أي نصف “. في حين كان هذا القول مقبولاً قبل قرن عندما قيل لأول مرة، فإنه اليوم يعد جريمة. إن عدم قياس مصدر العملاء المحتملين والمبيعات وعدم تتبع عائد الاستثمار في التسويق الرقمي يعتبر كعمل للهواة. ما يمكنك قياسه، يمكنك إدارته
هذا ما دفعني إلى التفكير في مفهوم “التعقب” باعتباره الركيزة الرابعة لمفهوم التسويق الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي ، والتي ستدعم عملك عبر قياس النتائج، وتعديل إجراءاتك المستقبلية لتحقيق الأهداف بسلاسة
عند التفكير في تعقب التسويق الرقمي، فإن أول ما يتبادر إلى أذهان المسوقين هو تتبع أداء أدوات وحملات التسويق الرقمي، مثلاً، زوار مواقع الويب، أو مشاركة الوسائط الاجتماعية، أوتنزيلات التطبيقات … ما يفتقدونه هنا هو الجزء الحيوي من التعقب الذي يعني تتبع الأهداف والغايات الاستراتيجية، وتقييم قدرات مواردهم
ما يثير السخرية هو أن بعض المسوقين يتحمسون لما يعرف ب”إباحية التغيير”، حيث يتجاهلون التاريخ باعتباره دون صلة، ويعتبرون أن أي شيء لا يحصل في الوقت الحالي قد مات
للحصول على عملية تعقب فعالة، يجب عليك أولاً تحديد أهدافك الإستراتيجية وتعيين الجوانب القابلة لقياس نجاحها خلال طريقك نحو النتيجة المرجوة، ثم تحديد الأدوات الرقمية التي تتناسب مع الأرقام المستهدفة لك. أخيرًا، عليك أن تحدد التدابير التقييمية لبرنامجك التدريبي للحفاظ على القدرات والموارد اللازمة، وتطويرها لتحقيق أهدافك
مجلس المستشارين المحترفين لمفهوم التسويق الرقمي
في ١ حزيران ٢٠٢٠، قمنا بفخر بإطلاق مجلس المستشارين المحترفين لمفهوم “الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي”، الذي تم تأسيسه من قبل مجموعة من المعلمين الجامعيين والأكاديميين البارزين، الذين يلعبون الدور الرئيسي نحو التطوير المستمر لمفهوم “الأسس الأربعة لعمليات التسويق الرقمي” وتقديمه إلى المشهد الدولي
